Yaron Agami - 2019年2月22日
作者：Rajesh Ghai
IDC运营商网络基础设施研究总监
面对商品化、新旧厂商的竞争以及基础设施日益复杂的三重挑战，全球通信服务提供商（SP）认识到需要对基础架构和业务流程进行数字化转型，建立更多以客户为中心的业务模型。
事实上，数字化转型（DX）已成为SP的战略优先事项，并且是其基础设施货币化能力的关键。通过DX，SP有机会通过启用新的业务模式，推动创新和支持新的客户体验来重新定义其在行业中的角色。如IDC 研究（稍后讨论）显示，实现这一目标可以在关键业务和运营指标方面带来可衡量的改进。然而，这并不是一项小任务。要取得成功，SP必须评估其业务的各个方面。
认识到典型服务提供商在DX旅程中所需的规模和复杂性，IDC与Cisco合作简化了DX流程，以使其易于管理和可衡量。这项研究的成果创建了SP数字成熟度指数。这个DX成熟度模型（图1）旨在帮助SP：
• 确定其DX成熟度级别
• 将他们的进展与行业同行进行比较
• 获得如何发展到下一个DX成熟度级别的基本指导
• 衡量提高DX成熟度的潜在业务收益
图1
IDC制定SP数字成熟度指数的研究方法包括三个步骤：
• 在典型SP环境中识别7个域。
• 将这七个域划分为子类别，反映出更简单的、可执行的、一口大小的转换操作步骤。
• 为每个子类别和域定义一个DX转换比例，以衡量每个域的进度。从最低级别（尽最大努力）到最高级别（自驾）来衡量所有领域的进度。
一旦制定了SP DX成熟度指数，IDC对全球400家通信服务提供商进行了全面调查。该调查询问了受访者在7个领域的33个子类别中询问了超过70多个问题。这项调查在全球范围内发现了一些有关SP DX状态的有趣的见解。目前，只有16%的SP将自己描述为自动驾驶或自驱动驾驶（4级或5级），28%计划在两年内达到这一水平。
接下来，IDC在数字成熟度最高的级别（自动驾驶或自驱动驾驶）对20个SP进行了深入访谈，以评估其DX计划对关键业务和运营指标的影响。他们不仅报告（图2）改进的运营指标，如降低运营成本（下降49%）和流程周期时间（TTM下降88%），更重要的是还报告了关键业务指标的收益，如收入（上升14%）、利润（上升22%）、客户满意度（上升30%）和保留率（上升40%）。
图2
显然，在所有领域提高数字成熟度应该是全球SP的关键优先事项。在这个多方面和复杂的旅程中，第一步是评估您的组织今天在SP业务的所有领域中的地位。点击此处开始评估您组织的数字成熟度，与您的SP同行进行比较，并获得关于如何向更高级别发展并衡量提升到更高DX成熟度的潜在业务收益的基本指导。
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原创翻译，若有不妥敬请指正
