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December 2020

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leon.feng
Beginner

【咨询】Cisco CCCI IVR 能否转发call到其他 电话系统

大家好

我是 LEON

我们目前正在使用 Cisco CCCI IVR 系统

我们想要转发用户电话到其他语音呼叫中心

比如 Twilio 或者 Amazon Connect

我想知道这可能吗? 能实现吗?

细节如下:

nitto_denko.jpg

1 用户call进Cisco CCCI

2 用户收听语音提示

3 用户想要做一些其他任务,需要拨号9 转接到其他系统

4 Cisco CCCI 收到9,转接这个Call到其他系统

5 当前电话被转接后(这里发生了什么我不清楚,猜想如下):

  A CCCI 变成了一个 中继器进行转接

  B CCCI挂断了跟用户的通话 变成了 用户跟其他系统直连
6 用户继续接下来的任务

 

请给我一些指导,和帮助

我想知道转接一个用户call到其他系统是否可能?
十分感谢

 

 

 

 

 

Hi team

 

I’m LEON.

We face a situation here :

We are using Cisco CCCI IVR system.

We want to redirect a user call to other voice system. Just like Twilio or Amazon Contact .

I want to know is that possible?

The details as below :

nitto_denko.jpg

1 User call Cisco CCCI .

2 User listening IVR voice menu .

4 User want to do some job So use dial number 9 .

5 Then CCCI IVR receive 9 . Than redirect this call to other call system .
6 When CCCI redirect the call (I’m not sure about this process.) :
  A . CCCI IVR become a relay . the call still active.
  B . CCCI call end . The User call other system directly.
7 User go on process automation flow in other automation call system .

 

Please give me some guide.

I want to know is that possible to redirect a call to other call system .

Thank you very much .

 

Best regards!

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