SNTC Portal Data Issue

[wenw]

Hi Team,

I have one more customer, CCO IDis: Scrcu96633, who is facing some more issues:

1. From the below print screen, you can see 2of them highlight in yellow, the status of the first one in CSCC is covered,but it showed in the uncovered list now from the download report.

2. The status of the second highlight one isthey have RMA before, which should be covered as well, but from CSCC we foundthat the status is terminated, and it showed in the uncovered list, please helpto verify what happened to the RMA parts?

3. From the following print screen, you can seethat there are 8 parts belongs to this Field Notice, the solution/workaround isto upgrade to 6.2.16….but from customers own system they checked that theversion of these 8 parts are already 6.2.16, so why these parts are stillappeared in this Field Notice list.

Kindly advise and reply at yourearliest convenience. Customer is on top urgent of the answers.

Thanks, Wendy

[yanzhao2 · Accepted solution]

yanzhao2 发表于 2017-1-26 15:38
感谢您的提问
问题1现已查明原因为门户bug, 已有工程师着手解决，请耐心等待后续门户维护更新。
问题2 ...

感谢您的耐心等待。
问题1：该门户bug已通过2月25日门户运维解决，请重新执行上传并查看最新报告。
问题2：该数据错误由RMA数据不完整造成，请联系思科RMA项目完成RMA支持服务案件。
问题3：由于门户网站不对比软件版本信息，所以该Field Alert显示为正常结果，您可以选择手动更改该警告状态。关于更改警告状态的详细操作请参照本视频：http://www.cisco.com/E-Learning/bulk/subscribed/SNTC_vods_CH/AlertAdministration.mp4

[wenw]

中文翻译：
我的客户Scrcu96633遇到的问题，
1. 在CSCC里查到的数据显示在保，但在Portal里下载的报告确出现在uncovered的页面中。
2. 一个更换过RMA的设备、板卡，在CSCC里显示的状态是terminated， 但在报告里出现在uncovered的页面中，请帮忙验证RMA的状态会怎么体现在Portal里？
3. 客户在Field Notice里发现有8个设备属于同一个风险通告，但是客户的系统已经显示更新到建议的版本，请问为何这个设备还会出现在这个通告中？

[one-time]

wenw 发表于 2017-1-24 10:08
中文翻译：
我的客户Scrcu96633遇到的问题，
1. 在CSCC里查到的数据显示在保，但在Portal里下载的报告确 ...

感谢您的提问！稍后会有小伙伴为您解答的！:)

[yanzhao2]

wenw 发表于 2017-1-24 10:08
中文翻译：
我的客户Scrcu96633遇到的问题，
1. 在CSCC里查到的数据显示在保，但在Portal里下载的报告确 ...

感谢您的提问
问题1现已查明原因为门户bug, 已有工程师着手解决，请耐心等待后续门户维护更新。
问题2、3已交由工程师分析，分析解决需要时间，请耐心等待信息更新。
另外，关于问题2，建议您通过产品序列号和SNTC合同号提交TAC support case, 由产品技术支持团队为您查询RMA产品信息更为准确。

[one-time]

yanzhao2 发表于 2017-1-26 15:38
感谢您的提问
问题1现已查明原因为门户bug, 已有工程师着手解决，请耐心等待后续门户维护更新。
问题2 ...

为了感谢您的辛苦解答，奖励了您50积分！已放送给您了。:)感谢您对思科服务支持社区的支持！