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December 2020

【我和思科TS的故事】系列七:李渊

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Yanli Sun
Community Manager

我和思科的故事——李渊

思科技术服务部高端运维管理经理, 主要负责思科TS东区专人响应服务的交付

 

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五月春风拂面,初识李渊,便感到她处理工作的果断和高效。交谈时,李渊的语速很快、思维敏捷、逻辑清晰,怪不得虽然工作紧张,她也应对从容,还能顺利通过CCIE以及ITIL expert的考试。

 

2007年加入思科以来,李渊在专人响应部门(FTS),从事高级运营管理(HTOM)方面的工作,目前作为FTS东区小组负责人,工作涵盖服务交付质量和业务发展等方面。回忆起FTS从起初的五六人发展到今天的六七十人的历程时,李渊的语气充满了欣喜和自豪:“和一个团队一起成长,看着它一天天发展壮大,业务越来越丰富,作为其中一员特别有成就感。”

 

2010年上海世博会的半年多时间里,思科负责支持世博场馆网和园区网,支持方式分为远程和现场两个方面。针对大型网络事件的支持工作,从准备工作开始就要非常严谨,从应急流程梳理到绿色通道建立,再到网络信息确认等,没有一个环节允许丝毫疏忽。那段时间,李渊每天的工作节奏紧张而有序,日程表里,密密麻麻排满了需要完成的任务。在她看来,高效的协调管理和专业的技术支持,是保障网络稳定的根基。并且,她积极和客户保持联系,对方设备的任何问题,都在第一时间得到响应和处理。世博会圆满结束后,思科的服务团队受到了客户的高度认可和表扬。其实在平时工作中也是这样,FTS部门的工作更像是贴身服务,从各个环节渗入客户的运营维护流程,7*24小时全天候响应,与此同时协调公司内部各方资源,一起来帮客户快速有效地解决难题。他们是救火员,更是可信赖的行业运帷专家。

 

162448ypddwmy5vg4myy1v.jpg在此过程中,一方面,在沟通其他部门同事时,要掌握沟通技巧和熟悉内部流程。李渊常要联系技术支持中心(TAC)的工程师和研发工程师帮忙,对内部工作情况了然于心的她,在这方面游刃有余。另一方面,对待客户时,根据这几年的经验,李渊切身感受到,只有对客户的业务情况和KPI标准非常熟悉,才能够准确判断事件的轻重缓急以及需要介入的资源,帮助客户提高网络管理的效能。

当然,做这行的都知道,问题的发生情况和时间都无法事先预计,运营商和金融客户的网络管理更是要求严格,因此,加班加点对李渊来说已经是家常便饭。碰到复杂情况,李渊甚至要协调多方全天候跟进处理。“加班时,我家的猫会陪着我,趴在旁边打呼噜睡觉,或者跳到键盘上助威。”李渊得意地说,满眼流露出慈爱的神情。她现在也更注重生活和工作的平衡,个人发展很重要,而生活的协调也很重要,工作之余旅游散心,养猫种花,怡然自得。

 

作为优秀职场女性,如何定义“事业成功”这一概念

 

FTS是一个非常有活力的部门,通过我们的专业能力和责任心,带给客户最直接的思科服务体验,在它的大氛围下,见到Case一件件成功解决,分外有成就感。其实事业成功的标题太大,我们每天醒来愿意工作,有工作的动力,就已经是成功。“

 

寄语思科

 

在互联网建设的繁荣阶段,大部分技术出身的人对思科都很向往。正如我所体验到的,思科有丰富的技术资源以及开放自由的工作平台。随着整个业界的发展,思科面临着从设备供应商向解决方案供应商的转型,未来充满了机遇和挑战。同时,随着云计算的迅速发展,运帷服务也逐步成为我们主要的工作方向。在思科TS的工作经验,让我们更加懂得精英文化和Team work的有机结合。希望思科不断创新,在新的互联网变革中继续领跑。

 

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