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December 2020

【我和思科TS的故事】系列三:孙萌萌

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Yanli Sun
Community Manager

我和思科的故事——孙萌萌

思科技术服务部服务供应链运营经理

 

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“如果你想拥有超人般的抗压能力,就来服务供应链(以下简称SSCD)吧;如果你想打磨坚强的心志,请来SSCD吧。”这是孙萌萌总结的工作心得之一,也是她将压力转化成人生加速器的侧面写照。

 

作为服务供应链部门,SSCD主要负责服务备件的交付和现场安装。孙萌萌在部门里先后负责客户备件订单的一线处理、资产回收、库房管理、现场技术服务等多个岗位。14年前,萌萌刚来SSCD的时候,系统还没有改革,客户申请更换设备的订单,需要员工自己手动操作。每天早上8点上班,经常加班到晚上9点以后。

 

有时遇到备件更换时出问题,客户会直接联系SSCD的同事要求解决。萌萌至今还记得2000年,在她还是位职场新人时,河北某客户工程师的领导,因为备件更换延迟的问题非常生气,每天打电话到公司里抱怨。萌萌所在部门的人轮番接听了他的电话,在所有安抚都无效的情况下,同事让萌萌试着看看有没有办法可以说服这位领导,请他再多等一段时间。萌萌接过电话,深吸一口气,开始进行解释和劝慰,最终,对方慢慢平复了情绪,客气地说:“好吧,就听你的,我接受你们建议”。

 

SSCD的员工需要全局观,虽然部门内各个小组的工作内容和目标不同,但每个小组的工作都不容忽视,每个环节都要做好;同时团队里互相帮助,互相配合,才能达到理想效果。这一点,孙萌萌在成为项目经理后,感受尤为深刻。她不但要注意微小的工作细节,清楚各流程的工作,而且要站得比以前更高,看到部门里最突出的问题,协调好团队所有成员,使大家彼此互相支持。在工作节奏和尺度上,知进则进,该退则退,这样才能令客户满意。

161013op9ph1ufduz9fdof.jpg职场女性,生而独立。作为两个孩子的母亲,萌萌对压力别有一番沉稳应对的心态。在SSCD工作,难免会遇到备份货源紧张的情况。几年前有段短暂的时间,公司CPU备件严重紧缺,需要SSCD的同事顶着巨大的压力,进行全球找货和调货。一次好不容易在国外调到货源,萌萌和同事与物流方紧密协商,步步掌握物流进程,机器运到国内后,又安排3个司机3班倒,昼夜不休地开车运送。备件送达客户公司当晚,萌萌一直等到凌晨3点多,直到思科专遣现场工程师打来电话,告知机器已经安装,运转正常。萌萌立即给远在新加坡的经理打电话汇报,经理深深吸了口气,如释重负地说道:“可以休息了!”听到这句话,萌萌一直紧绷着的神经才终于松弛下来。

 

采访结束时,5月的阳光透过玻璃撒在孙萌萌的发梢间,往事在谈笑中静静划过,如清茶般历久弥香。

 

如何做到工作和家庭平衡?

 

“工作和家庭的平衡似乎是职业女性永远讨论不完的话题之一。每位职业女性都有各自的体会和心得。就我个人而言,因为我是那种责任心很强的人,所以总是希望自己能在工作和家庭中都做到最好。即使没人能做到最好,我也要尽力而为。方式基本就是在工作时间里,最大限度地提高工作效率,在家庭事件的安排中尽量提前预定好时间,与重要工作时间不要冲突。突发事件发生时要及时通知,妥善安排后援力量。“

 

寄语思科

 

能陪伴思科中国一起走过十几年的时间,很为自己感到骄傲。亲眼看到思科在中国一点一滴的进步与发展,被中国客户认可与赞扬,这是每个思科人的心愿。如果有机会,我还愿意继续付出更大的努力,支持思科中国走向更美好的下一个20年。

 


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