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December 2020

【我和思科TS的故事】系列九:王正斌

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Yanli Sun
Community Manager

 

我和思科的故事——王正斌

思科技术服务部门专遣工程师,主要负责国内某大型互联网企业的技术支持工作

 

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工程师是一份外表炫酷异常、实则繁杂无比的工作。作为企业与客户沟通的桥梁枢纽,售后技术工程师的一举一动都与企业形象的维护、产品的客户黏度息息相关。初次和正斌联系,在Jabber上留言请他有空时给我回一个电话,结果不出半分钟,桌边座机便响了起来。寒暄后寥寥数句,我们便彼此熟悉,约定了采访时间。“都行”,“看你时间,我配合”,是这位TS资深工程师重复最多的两句话。

 

正斌在2012年的夏天加入思科技术支持部门,长年驻守在深圳,全方位负责思科在互联网公司的网络设备维护。“以客户为中心”到今天仍是思科文化的核心,而在思科和客户双方工作人员的眼里,王正斌总能站在客户的角度考虑问题,非常关注细小问题和可能存在的隐患,第一时间针对客户需求做出反应,不会有丝毫延误。

 

思科于他,是一个充满多元文化气息且氛围宽松的大家庭。正斌之前供职的公司,总让他感觉缺乏沟通和更多发展机会。而思科不仅为大家提供了一个自由交流的空间,员工还可以随时向上级老板提出自己的困惑和意见。同时,公司内部定期放出的岗位,也让转岗到自己更加心仪的职位成为可能。同时,各部门之间的密切协助,有助于工程师更好地服务于客户。这一切都让王正斌倍加振奋,每天能全身心地投入到工作中去。他迄今已考取RS CCIE证书和JuniperJNCIPJNCIE,并将于今年的5月和7月连续冲击新的CCIE认证。


162937cl0yvaied6ccgiez.jpg互联网公司的技术部门非常重视系统维护,不允许分毫差池。在去年的二层网络风暴中,为了攻克技术难关,正斌在客户办公室熬了许多个通宵,反复进行测试。某天凌晨5点多,他下班后照例回到熟悉的小区,上楼、拿钥匙、开锁。一下,两下,大门纹丝不动。正纳闷间,轰地一声,铁门从里面猛地被推开,这边是备受惊吓的工程师,那边是拿着拖把强睁睡眼的房客。正斌这才反应过来,自己已经搬去新房几天了,此时居然又惯性地走回老房子。后来,客户的网络问题终于顺利解决,正斌的专业和敬业让客户方面很是满意和感动。

 

对于技术和专业本身的热爱,让正斌在平时也关注着服务客户的各种讯息。这位工程师的微信朋友圈里,常有很多关于新技术和业务的新闻转发,以及他自己的评注。去年,正斌获得了客户方面颁发给服务商的大奖——“最佳服务之星”,一寸光阴一寸心,这便是客户对工程师用心做事的最佳肯定。

 

虽然工作上非常细心,但对自己的事情,正斌却时常会疏忽,他甚至会忘记自己的生日。今年生日那一天,直到老婆给他买了个蛋糕回来,我们这位工程师才意识到这天是自己的生日。戴上生日帽,关灯吹蜡烛,分外欢喜。之后回忆起这件事,他总会憨厚地说:“还是老婆疼我”。

 

“在进入而立之年时,未来有什么规划吗?”

 

“在工作上,我希望能够在自己的职位上做深做精,和团队共同发展,成为这个领域的专业人士。如果有可能,希望学习思科更多的产品应用和技术知识。对生活而言,作为一个即将晋升为父亲的人,我对孩子没有过高的期许,只希望他(她)能健康成长,开心快乐。当然啦,子继父业更欢乐。”

 

寄语思科

 

“自1986年生产第一台路由器以来,作为全球IT领导厂商的思科,让不同类型的网络能够可靠地互相联接,掀起了一场通信革命。随着万物互联时代的到来,相信思科同样能够用创新之手完成战略转型。IT的未来10年将迎来云的革命,也是思科践行‘万物互联’的关键时期。在这个过程中,公司会采取更灵活开放的方式,充分利用云资源来开辟新天地。随着SDB广电视频解决方案、FCS协作云解决方案、远程医疗解决方案等基于云的创新方案的不断推出,将大大提高我们的客户竞争力,加上工程师和其他同事的共同努力,必会给客户带来多位一体的体验,并最终改变各行各业的运转模式。”

 


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