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December 2020

【我和思科TS的故事】系列二:Pix Xu

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Yanli Sun
Community Manager

我和思科的故事——Pix Xu

思科技术支持中心首席技术支持专家

 

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最珍惜的是和同事们在一起并肩战斗的感觉

 

第一次见到Pix,他正在会议室参加部门的例会,不时回答几句同事的问询,提醒一些技术方面需要注意的事项。在很多人印象里,嘴角微扬的徐工,总给人悠闲淡定的感觉。“其实我是个急性子,特别是当case卡在那里无法解决的时候。”他抿着嘴说道,露出温和的笑。

 

有着十几年从运营商到厂商,从系统到通讯到网络的深厚背景经验的Pix2007年加入思科中国,在TAC(技术支持中心)的运营商支持组,主要负责核心路由产品的技术支持。4年多以后,他成为Technical Leader,作为专案工程师负责协调和处理整个TAC旗下很多高难度的技术问题。和研发以及售前售后的SEASFTS工程师保持顺畅的沟通,确保客户的问题得到有效而妥善的处理,是他平时最为关心的事。

 

TAC内部长期延续着一个有趣的传统——“晚自习”。每天下班后,很多工程师会自发留在办公室里,继续处理疑难case,或者讨论技术问题,或者自学本领域最新知识,再或者备考CCIE,氛围宽松而活泼。Pix常常是其中一员——参与讨论感兴趣的话题,或者顺手帮助工程师排除一二困境,或者就白天工作中发生的一些趣事跟大伙儿调侃一番等,忙得不亦乐乎。对于很多技术要点和各种趋势,他经常信手拈来。TAC的同事习惯性地称呼他为“徐老师”,都觉得他像中学时的班主任一样,带着同学们一起上晚自习。

 

北京奥运会时,作为思科支持奥运特别设立的WAR ROOM小组的成员,Pix经历了惊险一刻。奥运会开幕式前不到一小时,负责奥运通讯保障的某客户,其核心路由器发现了CPU利用率异常增高的情况。问题第一时间传送到思科WAR ROOM,他马上和另一个同事进入紧急处理状态。大家也都围了上来,紧盯着电脑屏幕,集思广益,一层接一层地排查,冷静快速地定位并解决了一个异常情况,松口气后大家得以轻松地继续欣赏开幕式的盛况。当时和他同一团队的另一位工程师说:“Pix总有种气场,有他在的场合,同事都像吃了定心丸一样,心态会更加放松和平静”。在一次次将难题化险为夷后,作为团队的一员他先后获得了思科Global TS Pinnacle Award大奖,Global AS(高级技术服务部门)的 Horizon Award以及其他多种奖项。

 

160409nhmyqkyrbsdbmmta.jpg谈到解决问题的方式,工程师们平常总有这样的困惑:在面临某些技术难题时,需要多部门合作,而在多方协调时,偶尔会陷入困境。Pix对此的意见是,什么问题都要找到最合适的方法和角度处理,当对方没有办法提供有效方案时,往往需要自己多走一步,帮对方分析清楚,跟对方一道共同推动关键环节,最后协同解决。谈起所谓最难的“一次”,Pix搜肠刮肚沉吟良久也没说出来到底是哪次。过了好半天才缓缓吐出一句:“这么多年,乍一回忆好像还真不少,但仔细想想,其实很难说这一次灵光乍现的recreate就比那一回费尽心力的workaround更怎样怎样,而同事们在一起并肩战斗的感觉以及战斗中团队内外大家结成的深厚友谊,才是最值得珍惜和回味的。”

 


时光苍茫了岁月,却柔和了昔日少年的眼神。Pix平时除了钻研技术外,也有自己的乐趣和小世界。周末去户外骑行,偶尔在微信群里对个对联,或者在别人朋友圈下贫两句,无不流露出某种混杂的文秀气质和嬉皮士风范,悠然处,读书消得泼茶香。

 

寄语思科

 

中国有句老话,“枣树三年不算死,桃树四年不算活”。希望我们能变成枣树,几年的困难过去,又可以活得非常好,因为枣树的根扎得很深。桃树就一个子儿点进去种出来,而枣树不是种出来的,枣树是用根铺出来的。古语讲三十而立,以创新著称于世的思科,前面的转型之路还有很长。正所谓,雄关漫道真如铁, 而今迈步从头越!

 


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