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December 2020

【我和思科TS的故事】系列五:沈华

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Yanli Sun
Community Manager

我和思科的故事——沈华

思科技术服务部专遣工程师,主要负责中国大型银行数据中心技术支持工作

 

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终于采访到素日里来去匆匆、忙碌异常的沈华。1998年大学毕业,在思科的集成商公司供职8年后,沈华于20076月加入技术服务部,在专人响应部门(FTS)担任专遣工程师,负责针对金融业大客户的技术故障快速响应方面的工作。这份工作需要工程师24小时处于备战状态,两个工程师为一组,分A角和B角,A角工程师因急事无法上时,就换B角工程师。特别是在非工作时间,一旦需要,专遣工程师就会责无旁贷地奔赴客户现场,有效规避潜在的风险。沈华切身体会到,有时候,他们自己更像120救护车上的急救员——快速处理问题、精准锁定故障,无论对于公司还是客户来说,这些都非常重要。

 

通常,在为客户解决重大事件的过程中,为客户提供产品的多家厂商的工程师都需要到现场集体会诊。在问题进入焦灼状态时,客户方技术人员的压力可想而知。于是,他们有时候出现情绪失控也在情理之中。对于客户偶尔的激烈言语,沈华向来宽容待之。“谁在紧急状况下,都会有些激动。虽然是多家厂商在场,但我们思科从来不会推卸责任,都会全力帮客户找到问题,哪怕问题不在我们身上,也要尽全力!”沈华强调说。从公司和客户的角度出发,工程师只有具备扎实的专业技能,并充分与客户沟通商讨,最终令客户方得到清晰的答复,才能让他们对思科建立信任感。平时,沈华也很注重与客户交流,有时间总约客户方面的技术人员聊天,他总结说:“看故障就像医生看诊,只有长时间了解对方身体状况,才能在问题发生时更快掌握来龙去脉,查到关键的突破点”。

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思科是一家极为注重员工业务培训和业务可持续发展的公司,虽然工作需要随时响应客户的问题,但沈华仍旧尽力调出个人时间,参加了美国研发中心的相关培训,接触了很多前沿产品,取得了“光产品工程师”的认证。沈华还在实验室里和美国同事一起,重现了以往客户的故障现场,以便日后再发生此类情况时,能更有效地予以解决。

平时,照顾孩子、游泳、打羽毛球成为沈华业余放松的必备项目,在被问到“因为工作性质不同,有时需要在深夜帮助客户,家人是否抱怨”时,沈华满不在乎地说:“都习惯了,没什么影响。每份工作都有各自的特点,既然当初选择了,就要努力做到最好。”

 

未来职业规划

“十年前,怀着对技术的无限向往和憧憬,通过不断的追求和进取,我通过了思科顶级的专业技术认证,成为了行业顶尖的技术专家。在互联网这个日新月异的行业,在未来的日子里,作为一位技术人员,还需不断地完善和充实自己的技术能力和实力,为实现思科的愿景贡献自己的一份力量。”

 

寄语思科

 

思科作为一个所有网络工程师梦想中的技术殿堂,我很荣幸能够成为其中一员,作为这个技术型公司中技术服务部门的一员,能和领域中最有才华的工程师团队一起并肩奋战,总是件令人愉快和向往的事。从互联网,到物联网,再到云联网和万物互联,思科一直作为这些技术最前沿的科技技术领军企业,引领着行业的变革和转型。随着整个行业的发展,我们也面临着前所未有的挑战和机遇,希望这个曾经创造过无数奇迹的伟大团队,在新的历史时期,能够再铸辉煌。

 

 

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