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December 2020

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【我和思科TS的故事】系列八:胡晓阳

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Yanli Sun
Community Manager

我和思科的故事——胡晓阳

思科技术服务部解决方案架构师

 

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人性化的环境,高精尖的技术,全球化的视野——思科校园招聘项目,无疑为高校优秀毕业生提供了一个精彩的职业起点。稍加留意,你会发现该项目出身的员工,身上都带着特有的专业精神和合作态度。胡晓阳便是得益于该项目的工程师。在聊天的过程中,他对技术深入浅出的介绍,对服务客户时遇到的各种问题的有趣剖析,潜移默化中也给笔者上了一堂精彩的培训课。

 

2008年,晓阳刚刚硕士毕业,通过层层严格的选拔,过关斩将,进入思科北京TAC(技术支持中心)。从起初的TAC技术支持工程师,到FTS的一名专遣工程师,再到现在的解决方案架构师,晓阳尤其感慨公司灵活的用人机制、广阔的发展空间和对员工的高度信任。

 

TAC时,晓阳主要负责路由交换、数据中心及光传输网络等相关产品支持,积累了丰富的技术经验。两年半后,他转岗到FTS部门(专遣技术支持服务),专注于为国内某大型银行提供现场技术支持服务。从后台转向前台,作为专遣工程师不仅需要过硬的技术能力,另一重要的特质就是能够起到客户与思科技术服务之前的紧密桥梁作用。在客户面前,专遣工程师们代表着整个思科技术服务的水平和态度。对公司来说,他们则需要站在客户的角度上,帮助客户驱动和加速问题的解决。在晓阳的第一个服务客户,他赢得了思科内部和外部的广泛认可,这是他至今都引以为豪的事。

 

2012年,由于家庭原因,胡晓阳向公司申请调动到武汉思科工作,支持整个中部以及东部地区的FTS业务,继续发挥他在金融行业、数据中心和光传输技术的专业能力为客户服务。到武汉后的第二年,晓阳开始负责国内第一个思科100G波分系统客户。在这个全新的领域,从新产品知识消化、技术支持完善到用户的信任建立是一个不断磨合的过程。晓阳通过专业的问题分析、有效的客户沟通,当然也有不可避免的技术切磋,最终赢得了客户的信任和对思科产品的认可。该客户在后续的项目中也继续选择了思科的产品与服务。几乎在同一时间,晓阳还负责着国内某大型互联网企业的数据中心支持工作,在处理一个复杂问题时曾经连续一周每天只睡三四个小时,以至于在国外的同事都戏称”Shawn never sleeps”。尽管过程艰难,但是晓阳认为这些经历都是自己的宝贵财富,重要的是客户与公司最终能够实现双赢。

 

162730q5ilr0sm3derltdt.jpg去年底晓阳开始接受他的新挑战——TS解决方案架构师,帮助和加速解决方案支持服务在中国的业务拓展。这要求架构师能够有更宽广的技术视野、深入的技术专研、行业的洞察力以及跨组织架构的协作能力。面对挑战,晓阳表示他从来不是一个惧怕改变和挑战的人。

 

对于技术,晓阳相信没有无法解释的问题,重要的是否看到关键点。多走一步,就会离真相更近一步,你也将赢得更多的客户尊重。对于客户支持,专业、负责和沟通是晓阳根据自身客户支持经历总结的关键能力,真正做到这几点,必定能与客户建立良好的伙伴关系。

 

如果说,高精技术难关的攻破,像破译密码一般,需要远在星辰之外的好运。那么,如胡晓阳般的努力和洞察力,或许便是召唤好运出现的法宝。



寄语毕业生

“思科创新、开放、信任和包容的企业文化,为每一位毕业生提供了极具竞争力的发展平台。通过这个平台你可以根据自身优势确定职业方向,并不断提升自己职业生涯的高度。此外,周围优秀的思科同事、职业经理人也将毫无疑问地成为你职业发展的助推器。祝各位毕业生思科求职成功!“

 

寄语思科

 

过去6年,作为思科改革创新的亲历者和参与者,我完全相信思科将继续向着“改变人们工作、生活、娱乐和学习方式”的愿景前行,并在未来万物互联的世界里缔造新的辉煌。祝愿思科及思科中国能为中国市场和客户带来更多、更优秀的创新产品与服务,携手客户共同迈入下一个互联时代。


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