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December 2020

【我和思科TS的故事】系列六:徐梓峰

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Yanli Sun
Community Manager

我和思科的故事——徐梓峰

思科技术支持中心首席技术支持专家

 

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2008年入职思科的技术培训生们至今仍记得,北京奥运会当月,在银泰中心C8楼临时搭建的WAR ROOM里,数位技术牛人每天忙碌的身影。徐梓峰就是其中一位技术高级工程师,彼时,为全力支持北京奥运,思科从国内外抽调了技术领导和精兵强将,成立了专门的远程和现场技术支援小组,负责奥组委、运营商和金融系统的相关设备维护。

 

作为思科的铁杆粉丝,从大一刚知道"Cisco"这一企业品牌起,梓峰就开始复习备考CCNACCNP,陆续通过系列考试取得证书后,他开始受邀到校外当CCNP的讲师。毕业那年,因为多种因素限制,梓峰没能加入思科工作。但他并未因此而放弃,而是努力争取到四川一家同行业公司的工作机会,毕竟在那里可以全方位接触到思科的产品。从测试工程师做起,梓峰一路做到公司总工办的高级工程师。2006年,通过层层严格的笔试和面试,梓峰终于如愿进入思科TAC工作。起初,他作为一线工程师,远程协助处理客户的各种故障,后来,梓峰成为团队技术带头人,负责公司高端交换产品架构级的排错。同时,当日常设备发生故障而一线工程师无法处理时,就要请梓峰出山,逐个击破问题。在具体的处理过程中,梓峰常常和客户工程师一起工作到半夜甚至凌晨。

 

梓峰在TAC最大的感触就是,TAC工程师很像医院急诊室的大夫,要针对一线现场工程师输送过来的紧急案例,迅速做出专业判断,该用强心针时用强心针,该电击则电击,总之要在尽可能短的时间里,恢复客户的业务。之后,再根据具体的情况,判断问题属于哪个方面,像急诊室分诊一样,转发到正确的研发部门手中,进行详细的技术分析。分诊的过程非常关键,如果分诊失误,则会导致后续研发的所有工作和努力付诸东流。

 

曾经,某金融机构出现系统问题,客户方的技术人员带着其他厂商的工程师,共同攻关了30多个小时,也没能查出问题。后来,消息传到思科,梓峰一听现场人员的描述,当机立断,和本地销售团队沟通,提出了解决问题的思路。才十几分钟的时间,客户方便找到问题的根源,难题迎刃而解。此举得到客户方领导的高度认可,后来还给思科高层发来感谢信,认可和欣喜溢于其间。思科TAC便是这样,尽可能调动所有技术资源,即时为客户排除技术故障,保障客户的业务平顺运行。

 

162229kssz91wwr1n8fh28.jpg数年思科生涯,梓峰印象最深就是在奥运会开幕式前半小时,公司突然接到国内某大型网络媒体的路由器一级紧急故障报案,故障如果不在短时间内解决,很可能会对该媒体的网站直播造成直接影响。千钧一发之际,WAR ROOM里的梓峰和工程师们临危不乱,他们聚精会神,全力奋战,终于,在开幕式开始前的3分钟,故障被成功抓取并解决。那一刻,会议室里响起了一片欢呼和掌声。这件事,让梓峰深刻意识到公司内团队合作的重要性,以及个人能力在这种环境下的舒展和发挥。

作为技术宅,在梓峰的思维里,工作就是生活。当然,比钻研技术更重要的是获得正能量。采访中,他反复强调,未来希望TAC做得更大更强,自己也能随之成长和发展,员工和团队彼此成就,才有更美好的未来。

 

寄语思科

 

思科是个伟大的公司,在过去20年中,思科制造的路由器、交换机承载了全球80%的互联网通信,成为不朽的传奇。现如今,与互联网连接的终端已多于全球人口总量,万物互联时代即将到来,思科正引领这次革新,并改变人们工作、生活、娱乐和学习的方式。我们每个思科人都生活在这个激流勇进的时代,不进则退,唯有不断创新和进取,才能为公司和个人创造永恒的驱动力。


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