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December 2020

December 2020

【我和思科TS的故事】系列十:陆宇莹

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Yanli Sun
Community Manager

我和思科的故事——陆宇萤
思科技术服务部项目经理,兼任技术支持中心值班经理

 

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在思科TS(技术服务部)的客户中,不少人对一位帮他们协调过跨小组疑难问题的女孩印象很深。“声音清脆,语气温和,人特别好沟通,有时候,你心里着急,和那个女孩一说就踏实不少”,一位国企客户的工程师如是描述。他嘴里的“那个女孩”就是TS部门的值班经理,陆宇萤。

 

从北大软件工程专业毕业后,Linda通过TS应届培训生招募项目,于2008年夏天正式加入思科。2008年,无论对于北京还是思科,都是一个异常重要而精彩的年份。Linda一入职TS就发现,大家成立了战斗小组,正全力以赴支持奥运工作。每天看着一位位大牛工程师在8楼的会议室里紧张忙碌,为北京奥运会的顺利进行提供技术安保,作为新人,Linda倍受震撼和鼓舞。之后的一年时间,根据部门安排,她先后在硬件、高级技术、物流等部门轮岗,还和合作商一起外出做项目,在实地接触设备的过程中受益颇深。思科的环境非常和谐开放,当时的老板总鼓励她设想自己的职业规划,有发展的需要尽管提出,并积极为她创造机会。

 

回到TAC后,Linda在有线电视设备和语音小组工作。3年后,通过努力和老板给予的机会,已经有了充分经验的陆工,成为TAC(技术支持中心)里一名值班经理,专门负责对外联络沟通客户,对内则通过联合不同小组的工程师,为客户解决复杂问题。

 

作为客户与工程师的联系枢纽和协调人,Linda常要面对各类人群和问题。一次,澳门某企业出现机器故障,问题机器包括思科和第三方提供的设备。在多方参加的故障会诊中,Linda凭借着谨慎的态度,和扎实的专业基础,逐渐洞穿了故障的核心——问题不在于思科,而在于第三方的设备上。由此,在很大程度上,为公司避免了不必要的技术人力资本和时间的耗费。

 

174325v3nz5bf071w310fw.jpg作为一名80后经理,Linda有着特有的活泼和创造力。刚来思科第一年时,她负责为部门排练节目,为公司年会做准备。她和同事经过多次协商,将小品定为节目形式。每天午餐休息时,大家都聚在一起,七嘴八舌,热烈讨论剧本。下班后,又要重新聚集,抽出2小时的时间排练。虽然辛苦,但气氛轻松愉悦,会议室里总是充满欢声笑语。后来,小品在年会中取得了第二名的好成绩,追求完美的Linda却并不满足,至今念念不忘道:“如果不是表演过程中,麦克风突然失声,我们也许还能争得第一!”

 

生活中,作为从小在中科院大院长大的孩子,Linda身上总是带着些浓浓的书卷气,业余时间喜欢宅在家里。“工作后,周末部门活动,才第一次去北海!”她笑呵呵地说。

 

 

寄语思科

 

中国在这20年间发生了翻天覆地的变化,思科也正在经历从传统的设备供应商向软件、服务、云方向的转型。能够感受到现在公司越来越推崇“变革”和“创新”的文化,最近的创新竞赛和一系列活动让我感受到,创新并不只是公司老板的专利,而是和每个员工都息息相关,每个员工都可以在日常的工作中应用各种创新来提高工作效率,降低沟通成本。对于思科中国的未来,希望我们能以创新性的思维开拓新业务、发掘新需求,满足中国客户的各种需要,为客户提供更好的产品和服务。“

 

 

 

 


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