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December 2020

【我和思科TS的故事】系列四:高波

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Yanli Sun
Community Manager

我和思科的故事——高波

思科技术服务部解决方案支持服务构架师

 

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在采访高波的时候,他有一多半的时间,都在津津有味地回忆着往昔处理的case,连带描摹着其中具体的技术步骤。事实上,和高波共事久了,你会发现他是一个特别享受技术的人。水利工程师家庭出身,清华本科,中科院硕士,专业皆是计算机。10年前经历5轮面试,加入思科TAC,成为“攻城狮”大家庭的一员。

 

技术VS生活

 

早在加入思科前,高波便在原先的公司负责针对运营商的技术项目,接触的产品不但面广,而且涉及到前台和后台的事情也很多。加入思科后,高波更是如鱼得水,从事客户路由器和交换机的故障处理。

 

 高波印象颇深的一次,是在为客户处理故障项目的过程中,大家发现,用户现场的设备反复出现的故障,故障现象很清晰,然而在实验室却一直无法按照分析出来的理论进行重现。当天下午临近下班,TAC资深工程师们聚到一起,紧张又兴致颇高地讨论着这个难题,高波也在其中反复向大家提问。最后一个问题他只问到一半时,大家突然各自对望一眼,兴奋异常,想到了解决的可能契机,几位同事冲到楼下实验室对设备进行操作,高波则留在座位上紧盯着电脑上一行行跳出来的日志,屏幕泛出的绿光照在他认真而急迫的脸上。楼上和楼下双方协作,须臾,故障在实验室里被成功重现。晚间时候,一封由TAC发出的详细故障分析和故障重现的邮件传达到远在国外的研发团队。次日一早,电话会议上,研发部门高兴地宣布搞定了bug,由于TAC成功重现了故障,他们仅仅改了一行程序就解决了问题。事后,有位同事戏谑地说:“原来你问我问题不是想听答案,而是自己在整理思路啊。”

 

161224nxry7875ppxzl867.jpg在经历TAC各重要产品岗技术支持的工作后,2010年起,高波开始担任TS的高级服务专家。两年后,作为高级技术专家,他转而专门负责部门新业务领域的技术支持。他这样形容“高级服务专家”这一角色:“虽然要协助处理所有高难度的故障case,但是帮助其他工程师理清思路,能将问题富有条理和系统地解决才是最为关键的。”

 

生活上,作为标准技术男,大学时,高波很喜欢打桥牌。工作后,高波又迷上了羽毛球。“运动和游戏能减轻压力,让人心胸更加开阔,精神更加清爽明朗,侧面也辅助了工作。做技术的人,要找空间释放下紧张的头脑。”高波如是说。

 


团队VS个人

 

 平时,每位TAC工程师的责任系数很高,判断客户方报出的故障属于硬件还是程序方面的问题,是他们接触客户时面临的首要问题。刚加入TAC时,第一次接触到最高紧急度的case,高波起初判断需要给客户更换配件。但在新配件上马后,客户的工程师打来电话,着急地说:“故障再度重现了!”那一刻,高波感到一阵揪心。周六,团队负责人和其他工程师纷纷主动来到公司,帮助他想各种办法,群策群力,仅仅一天时间,就将故障的结点找到。

 

这件事让高波领悟到两点,一是工程师技术的好坏和处理故障的能力不完全划等号,还需要日常经验的积累;二是个人的努力重要,团队的融合和合作更加重要,如果没有互相帮助的团队精神,个人将举步维艰。

 

 部门每年的团队活动,从长城到小巷,从深山到大海,同事们共同走过了很多地方。高波尤其记得一次拓展活动,在进行“背摔”项目环节时,站在高台之上,在地面上的轻松一扫而空,脑中一片空白,而一咬牙倒跌下去,瞬间便被很多肉呼呼的胳膊稳稳接住,那一刻高波的内心溢满了感动——这便是信任的力量。

 

 

圆融VS较真

 

熟悉高波的同事,在对他的高技术水平表达佩服之余,都表示他是一个对技术要求完美,有时甚至到较真地步的人。清华的秀木朝华、温润学者,滋养了一批批莘莘学子,也塑造了高波独特的分析能力和资料挖掘能力。“我有时候喜欢深挖,上学时总和人辩论,但现在对不同的看法,已经学会从其他角度来接受。我们观点不同,更多是接触事实的角度和价值判断不同。”高波笑呵呵地说。“TAC工程师永远是要追寻真相的,但理解与沟通同样重要。”他最后特别补充道。

 

寄语思科

 

20年前思科进入中国,正是全球网络技术方兴未艾、层出不穷的时候,几年后思科携MPLS技术的优势成为IP布道家,”IP over Everything, and Everything over IP”, IP战略的成功使思科成为互联网设备供应商巨头。在中国,思科同时也是中国互联网的设计师和建设者。互联网在中国的成功改变了这个国家的轨迹,使得人们可以用不同的视角观察世界并与整个世界交流,并极大促进了经济与文化的发展。

 

20年后,在新技术与本土供应商的挑战下,在各种因素的干扰下,思科在中国步履蹒跚,但我们坚信,思科的血液中仍然流淌着网络创新的 Cisco DNA,能够再次引领技术的变革。而我们更期待,思科在中国能够克服困难,为中国客户的新发展贡献力量,并分享其中的成功。

 

 

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