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December 2020

[CSC明星用户访谈]我与思科的不解之缘——高大力

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Yanli Sun
Community Manager
作者/Katherine Xu(目前供职于思科TAC北京技术支持中心)

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高大力是思科大连TAC的工程师、CSC交换技术版块版主,曾获CSC“最佳新人”、“问答专家”、“原创之星”勋章。

青春里的技术盛宴
       时光荏苒,作为思科大连TAC团队的一员,高大力今天还记得,偶然接触到思科CSC平台时的那天——秋天的午后,阳光柔和地洒落校园,窗外树叶随风作响,一切静谧而美好。饭后他在宿舍里照常浏览一些技术网站和论坛信息,在思科中文社区里,一个全新的链接跳入他的视线——思科服务支持社区(Cisco Support Community,简称CSC,http://www.csc-china.com.cn/)。点开后,呈现在他眼前的是另一番幻彩世界:有最新的技术支持内容,也有定期举办的技术讲座和在线问答活动,期间可以与思科技术支持专家和其他技术爱好者交流互动。很多思科粉丝和公司内部人员在上面发帖和回帖,整个气氛活跃而有趣。浏览一番后,出于兴趣和好奇,大力尝试着申请了CSC一个板块的版主,希望参与网站维护。没想到,通过一来一往的沟通和介绍,他不但如愿获得了版主身份,而且也开启了他和思科的不解之缘。

理想中的橄榄树
       很早以前,高大力便早已开始关注思科公司。由于在学校的网络工程专业学习,课堂上涉及相关技术时,老师们总是拿思科设备举例,所以同学们对思科品牌了然于心。“作为网络专业的学生,能进入思科这样一家公司工作,也是大家梦寐以求的”,大力如是说。通过在思科中文学习空间参与发帖赢官方图书的活动,他连续半年夺得多个奖项。掌舵CSC论坛后,大力不但需要每天登陆论坛关注会员的发帖情况,还要进行日常维护,帮助网友解答问题。而且在遇到相关技术难题时,他会立即去图书馆翻阅资料寻找答案,一方面帮助到别人,另一方面也提高了自己的水平。毕业前,大力通过自学先后考取了CCNA和 CCIE,相应争取到来思科实习的机会,由此开始初步尝试为客户日常网络的运行保驾护航。在这个过程中,他不仅结识了国外的思科工程师,还充分了解了思科的文化和工作环境,也因此更加希望能够进入思科工作。
       大四期间,思科招聘启动后,他毫不犹豫地提交了思科大连技术中心工程师职位的申请。思科招聘工程师,分为笔试和面试两个环节。通过笔试筛选的同学,可参与到面试流程中。和证书相比,思科面试强调的是应聘者的个人素养和知识运用能力,能把所学的知识应用到工作当中,发现问题和解决问题是最重要的。在面试中,整个气氛轻松而严谨。大力感到面试官亲切专业,能够给应聘者灵活发挥的空间。在技术实践环节,经理给了大力一个语音技术的题目作为第二天实践能力的考察内容,而这类题目他之前没有接触过。没有过多踌躇,大力当晚熬了大半个通宵去研究应对方法,并做足了准备。次日上午,风清云朗,他在经理和一位语音工程师的监督下,顺利地独立完成了这道语音题目,当天即被录取。后来,他的招聘经理强调,“在思科,团队鼓励并欣赏学习能力强、能够快速接受新事物的人。类似题目的测试,就是用来选拔这类人才的”。

工作中的碧海蓝天
       正式入职后,大力在TAC的LANS团队工作。通过系统培训、现场工作和个人不断努力,大力对技术支持中心的工作越来越得心应手。当提及工作成就感时,憨厚的大力笑笑说:“实际上,在工作里只要看到自己的努力给客户和团队带来了方便,就会有成就感。拿CSC来说,从社区的测试阶段到现在上线,能给论坛带来近十万的访问量,以及数十篇论坛精华帖,大家能够利用这个平台提出技术上的问题并分享资料,是我觉得最有成就感的。”此外,他记得之前接触过一个项目,客户在部署之前,要求实现产品特殊的负载均衡功能。但是大力经过和公司研发团队的沟通,得知设备目前没有直接的命令来实现该功能。为了尽快想出办法来满足客户需求,大力作为白班工程师,协同中班以及晚班工程师,一起研究方案。经过一夜的努力,在次日的早晨,终于有人在技术丛林中,灵光一闪,想出了巧妙的办法,最终将可行性方案反馈给研发,助推了问题的最终解决,大大提高了客户对思科技术服务的满意度。事实上,工作中每当遇到这样的情况,所有TAC团队的同事们,都会积极参与进来群策群力,一同体味成功与喜悦。
       业余时间里,高大力是个不折不扣的运动爱好者,擅长马拉松和网球。良好的运动习惯,使得他的精力更加充沛,拥有更多的时间去独处和思考,也给工作之外的时间增添了不少乐趣,颇为自得。
       聊到未来计划时,大力表示,思科为自己的职业生涯提供了绝佳的起点,良好的工作环境和丰富的资源,对员工日后的职业发展和快速成长起到了必不可少的作用。当然,技术之路漫漫,需要学习和完善的东西还很多,当下脚踏实地地工作最为重要。他希望通过不断学习新的产品和技术,为更多客户解决复杂的问题,和公司一起看着思科的业务繁盛如林。

最想对思科说的话
      “很荣幸能够加入TS大家庭和大家共事,作为TS部门的成员之一,深刻体会到了团队的凝聚力、创新精神以及每个人对技术的渴求。感谢大家在工作里带来的帮助,也感谢TS部门为员工发展付出的努力。祝愿TS部门的发展越来越好,并培养出更多的技术精英。”

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