4년 연속 시스코 지정 VIP로 선정된 Scott Fella 멤버를 소개합니다!
Scott Fella 멤버는 Microsoft 의 선임 서비스 엔지니어입니다. "커뮤니티는 무엇이 기능하는지 또 기능하지 않는지를 더 잘 이해하는 데 도움을 줍니다"라고 말합니다. 전 세계의 엔지니어로부터 유익한 정보가 모이는 곳이며, 이렇게 오늘 배운 정보를 동료나 고객 등에게 전달할 수 있다고도 덧붙였습니다.
Microsoft에서는 어떤 업무를 하시나요?
약 7년 전에 Microsoft에 입사하여 워싱턴주 레드먼드로 이사했습니다. 이전의 경력의 대부분을 컨설턴트로 일했으나, 세계에서 가장 큰 회사 중 한 곳에 지원하는 도전을 했던 것이죠. 캠퍼스 내의 모든 건물에서 사용하는 Cisco 와 Aruba 의 무선을 관리하는 무선 팀에서 일했습니다. 몇몇 흥미로운 프로젝트에 참여했고 Microsoft를 위한 Cisco 무선을 표준화하는 것을 도왔는데 모두 멋진 경험이었습니다. 2년 후, 리테일 팀의 무선을 돕기 위해 이동하기로 결정했고, 리테일 팀은 Cisco 무선에 대한 제 경험을 활용하도록 해주었습니다. 사용자 경험을 향상시키고 코드 및 구성, 프로세스를 표준화하기 위한 프로젝트를 만들었습니다. Cisco ISE, DUO를 담당하고 스위칭도 서포트했습니다. ISE를ESXi 의 v2.2 에서 Azure 로 마이그레이션할 기회를 얻었고, 새로운 tacacs 정책과 radius 정책을 구축했습니다. 온프레미스 AireOS 컨트롤러에서 Azure의 9800-CL로 마이그레이션하고 9136 WiFi 6E 액세스 포인트로 마이그레이션하는 등의 경험을 했습니다.
시스코 커뮤니티에는 어떻게 참여하게 되셨나요?
저의 첫 시작은 2001년이었습니다. 처음으로 네트워킹 업무를 받았는데, 불구덩이로 던져진 기분이었죠. 당시 제 상사가, "여기 프로젝트가 있고, 이제 가서 해결하면 돼" 라고 업무를 주었습니다. 힘든 일이었지만, 커뮤니티가 저에게 큰 힘이 되었습니다. 커뮤니티에서 저를 도와준 분들께 자주 감사하는 제 자신을 발견했죠.
질문은 자주 하셨던 것 같은데, 답변을 시작하게 된 계기는 무엇인가요?
커뮤니티를 시작했을 때, 저는 도움을 구하는 입장이었습니다. 이제 제가 할 수 있는 한 많은 멤버들에게 도움을 주는 것이 그동안 제가 받은 도움에 대한 은혜를 갚는 것이라 생각합니다. 저 스스로도 질문을 읽고 답하는 것을 즐깁니다. 때로는 질문자분들의 장비를 직접 볼 수가 없어서 어려운 점이 있기때문에, 적절하게 질문하여 가장 적합한 권장 사항을 제공하도록 돕는 것이 정말 중요합니다. 제가 답한 내용이 솔루션으로 점점 더 많이 채택되면서부터 저는 완전히 푹 빠졌습니다. 하루 또는 한 주에 시간을 조금씩 내어서 스스로에게도 도전이되고 또 이 분야에 처음이라 설치 후 어려움을 겪는 사람들을 돕는 것이 의미있다고 생각합니다.
시간은 어떻게 내시는지요?
저 스스로에게 매일 아침 로그인하고 확인하라고 말합니다. 낮이나 저녁에 시간이 나면 시간을 조금 들여서 답변을 합니다.
다른 사람을 위해 본인의 시간을 쓰신다는 것은 정말 친절하신 것 같습니다.
기본적으로 저는 돕는 것을 좋아합니다. 그리고 다른 사람들은 제가 네트워킹을 처음 시작했을 때처럼 힘들어하지 않았으면 합니다. 또한, 커뮤니티에서 활발히 활동하면서 스스로의 스킬업을 하고 또 트렌트를 빠르게 확인할 수 있습니다. 많은 게시물을 통해, 전 세계 사람들에게 효과가 있는 것과 그렇지 않은 것도 확인할 수 있죠. 커뮤니티에서 얻은 모든 귀중한 정보를 동료, 함께 협력하는 사람들, 그리고 고객에게 전달할 수도 있구요.
회사는 커뮤니티의 활동을 지원하나요?
네, Microsoft는 다른 사람들 돕는 데 큰 역할을 합니다. 커뮤니티는 일상 활동에서 제가 사용하는 데이터 소스입니다. 제가 곤경에 처했을 때 질문을 하고 제 질문에 대한 답을 얻었을 때 문제를 해결할 수 있으며, 또한 동료가 지닌 문제나 팀이 겪고 있는 문제를 해결하는 데 도움이 될 것입니다.
커뮤니티의 발전을 위해 다른 멤버들에게 해주실 조언이 있으신가요?
질문에 답을 할 때, 질문한 분들이 새로운 기술을 막 시작하는 사람들일 수 있고, 고도로 전문적인 언어를 이해하지 못할 수도 있다는 점을 유념하시기 바랍니다. 따라서, 초보자일 수 있는 사람이 이해할 수 있는 방식으로 간단하게 작성하시면 좋습니다. 또한, 문제를 해결하는 데 필요한 정보를 이끌어내기 위해 적절한 질문을 하는 방법도 익힐 필요가 있습니다. 다양한 나라와 문화의 사람들이 모이는 곳이니 종종 다른 방식으로 의사소통을 하기도 하는데, 예의를 지킨다면 더 적은 노력으로 더 나은 정보를 얻을 수 있을 것입니다.
커뮤니티에서 활동을 하고자 하는 분들께 시작을 위한 팁을 주신다면?
일주일이나 하루에 30분만 커뮤니티에서 보내보세요. 여러분도 저처럼 빠져들겁니다!
Scott Fella 멤버와 같이 활동을 해보고 싶으신가요? Cisco 지정 VIP 에 대해서 확인해보시고 궁금하신 점이 있다면 이쪽으로 --> community.vip@cisco.com 편하게 연락주시기 바랍니다!
Scott 멤버의 인터뷰 내용은 시스코 커뮤니티 공식 SNS 채널에도 소개되어 있습니다.
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※원문 영어 인터뷰는 여기에서 확인하실 수 있습니다.
