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コンタクトセンター、IPテレフォニー、コラボレーションアプリケーション、テレプレゼンスなどのコラボレーション製品について、同僚やシスコと交流します。 Webex管理ボードは、Webexコミュニティカテゴリに分類されます。
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コラボレーション投稿一覧

第4回 Webex Blog - 2024年6月アップデート情報のおさらい

こんにちは! Webex の日本語サポート部門でテクニカルサポートを担当している佐藤です。 Webex Blog 第4回!今回も引き続き2024年6月のアップデート情報を抜粋してざっとおさらいしていきましょう。参照元となる記事は以下の二本です。 What's New in Webex Suite (記事はこちら)Webex App | About the Webex Suite meeting platform (記事はこちら)   What's New in Webex Suite 主...

Takeshi Sato 投稿者 Cisco Employee
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Webex Calling - 特定の拠点に設置されている全ての MPP のステータスがオフラインとなる

2024 年 6 月 20 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 特定の拠点に設置されている Multiplatform Phone (MPP) で通話は正常に行えているにもかかわらず、Control Hub 上のデバイスのステータスがオフラインとなる事があります。 オフラインとなっている MPP は、Control Hub からの設定変更やログ生成等の管理機能、Webex 統合通話履歴を利用している場合の MPP 上での通話履歴の表示に影響を受けます。   原因 M...

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JapanTAC_CSC 投稿者 Level 7
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Control Hub - 会議中の一時離席認識機能について

はじめに会議中の一時離席認識機能 (Automatically Step Away from a Meeting) について機能の有効化/無効化について参考情報     はじめに 本ドキュメントでは今後実装が予定されている会議中の一時離席認識機能 (Automatically Step Away from a Meeting) について解説します。なお本ドキュメントは2024/6/10時点の情報に基づき作成しています。      会議中の一時離席認識機能 (Automatically S...

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Tomoki Kawano 投稿者 Cisco Employee
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[Q&A 集公開] 6/5 開催 Microsoft Teams Rooms デバイスのトラブルシューティング

以下は 2024 年 6 月 5 日に開催した Microsoft Teams Rooms デバイスのトラブルシューティング の Q&A セッションでいただいた質問とその回答となります。多数のご質問誠にありがとうございました。なお、当日の資料や録画は以下より確認可能です。 プレゼンテーション資料  ウェビナー録画  イベント概要     質問 1  Room BarをMTRへサインインした後、ディスプレイ右上に「サポートされていないタッチコンソールのバージョン MTR の実行時にパフォー...

Eri Mizuno 投稿者 Community Manager
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[録画公開] 6/5 開催 Microsoft Teams Rooms デバイスのトラブルシューティング

イベント概要   プレゼンテーション資料   Q&A   [セッション概要]本セッションでは、主に Microsoft Teams Rooms (MTR) デバイスの概要と MTR デバイスのトラブルシューティング基礎知識について解説します。

Eri Mizuno 投稿者 Community Manager
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Webex Contact Center - Route No Answer (RONA) レポートを作成する方法

RONAレポートのプロファイル変数を設定する方法RONAレポートのフォーマットを設定する方法RONAレポート確認方法参考   はじめに 本記事では、Webex コンタクト センター(WxCC)で RONA イベントをトラッキングおよび分析するために、Route No Answer (RONA) レポートを作成する方法について詳しく説明します。   RONAレポートのプロファイル変数を設定する方法 Webex Contact Center Management Portal>レポートと分析をクリッ...

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yuzho3 投稿者 Cisco Employee
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[7/1 より質問受付] Ask Me Anything - 7/17-18 Webex TAC Live フォローアップフォーラム

7/1(月)より質問を先行受付!Ask Me Anything フォーラム 2024/7/1(月)~ 2024/7/31(水)このフォーラムは、7/17 (水)および 7/18(木)に開催するシスコ コミュニティライブ Webex TAC Live(ノウハウ編・事例紹介編) のフォローアップイベントです。このウェビナーの内容についてのご質問は、開始日の 2024 年 7 月 1 日(月)より 2024 年 7 月 31 日(水)まで投稿いただけます。ご質問できる対象範囲については下記をご確認くだ...

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Eri Mizuno 投稿者 Community Manager
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Webex App - スペースのライブ翻訳機能について

  はじめにライブ翻訳とは設定方法参考情報     はじめに 2024年5月に実装されたライブ翻訳機能について記載します。 本ドキュメントは、Webex App version 44.5で確認した結果を元に作成しています。   ライブ翻訳とは Webex App上に実装された、スペース内でのコミュニケーションを設定した言語へ自動的に翻訳する機能となります。予め日本語の設定しておくと、以下のように自動的に日本語へ翻訳が実施されます。     設定方法 「Webex Appのアイコン」 >「...

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S.Ito 投稿者 Cisco Employee
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第3回 Webex Blog - 2024年5月アップデート情報のおさらい

こんにちは! Webex の日本語サポート部門でテクニカルサポートを担当している佐藤です。 Webex Blog 第3回となりました。前回に引き続き2024年5月のアップデート情報を抜粋してざっとおさらいしていきましょう。参照元となる記事は以下の二本です。 What's New in Webex Suite (記事はこちら)Webex App | About the Webex Suite meeting platform (記事はこちら)   What's New in Webex S...

Takeshi Sato 投稿者 Cisco Employee
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Control Hub - 管理者のアクティビティの確認箇所変更について

はじめに従来の確認箇所今後の確認箇所参考情報     はじめに 本記事ではControl Hubにおける管理者のアクティビティの確認箇所変更について解説します。 ※本記事は2024/5/21時点の情報を元に作成しています。      従来の確認箇所 従来、Control Hub において管理者のアクティビティ (ログイン、設定変更の履歴等)を確認する際は、管理 > トラブルシューティング > 管理者のアクティビティのタブへアクセスする必要がありました。         今後の確認箇所 ...

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Tomoki Kawano 投稿者 Cisco Employee
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Webex App - メッセージの送信をスケジュールする方法

はじめに送信タイミングをスケジュールする方法参考情報   はじめに この記事ではWebex App 44.4から利用可能となりましたメッセージ送信時、送信タイミングをスケジュールする機能について紹介します。本ドキュメントは、2024年5月の情報をもとに記載しています。     送信タイミングをスケジュールする方法 1.メッセージを入力後、テキストボックス右側の「V」を押下し、「後で送信」を押下する。   2.送信日時を選択後、「スケジュール」を押下する。       参考情報 Webex...

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ryothond 投稿者 Cisco Employee
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Webex Meetings で出席者の表示名を匿名にする方法について

はじめにWebex Meetings で出席者の表示名を匿名にする機能について参考資料     はじめに 本ドキュメントは、2024年5月21日時点の情報を元に作成しています。       Webex Meetings で出席者の表示名を匿名にする機能について ※現時点で匿名機能はWSmP(Webex Suite meeting Platform)には未実装です。 競合するベンダーが参加するミーティングなど、ミーティングを開催するときに他の参加者の名前を表示したくない場合、匿名で参加できるミ...

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Hongtao Zhao 投稿者 Cisco Employee
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CMS の SNMP engineID 取得方法

このドキュメントでは、Cisco Meeting Server (CMS) の SNMP engineID を取得する方法を記載します。 CMS のSNMP 関連設定はコマンドで行います。 Programming Guides の MMP Command Line Reference の「SNMP Commands」の箇所をご参照ください。   CMS 側設定 まず、CMS で SNMP v3 で使用するユーザを作成します。 CMS> snmp user add ユーザ名 パスワード 認証アル...

AI AssistantのControl Hub設定について

はじめに対象AI Assistant機能設定方法補足参考   2024-05-28 Cisco AI Assistant for Messagingについて、デフォルト値がOn(有効)であったことを確認し修正させて頂きました。記載に誤りがあり大変申し訳ございませんでした。   はじめに 本記事ではWebexにおける主なAI Assistant機能のControl Hub上の設定方法について解説します。AI AssistantはWebex MessagingやMeetings等のWe...

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yosmoris 投稿者 Cisco Employee
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Control HubのMeeting設定UI改善

はじめに改善内容     はじめに 本記事では2024年5月に実装されたControl HubのMeeting設定UIの改善内容について解説します。     改善内容 Control Hub > Meeting > Webexサイトを選択後のUIについて、Settingsとして全ての項目がポップアップ表示されていましたが、設定カテゴリとして表示されていた太字部分がメニューバー形式にて上部に列挙されるようになりました。 旧UI 新UI   クリックによるポップアップと...

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yosmoris 投稿者 Cisco Employee
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Expressway - End-of-Life(EoL) とEnd-of-Sale(EoS) 情報

本ドキュメントは、Cisco Expressway について公開中の End-of-Lifeおよび End-of-Sale Notices の内容をまとめたものです。 SW Maintenance Releases Date を経過後に発見されたソフトウェア不具合は修正されません。Last Date of Support を経過した時点でサポートを受けることができません。   最新の情報は下記の各リンク先ドキュメントを参照してください。 Expressway End-of-Life and En...

Webex Calling - LGW で非通知着信のコールを外線側へ転送できない

2024 年 5 月 7 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Webex Calling (WxC) で Local Gateway (LGW) 経由の非通知着信コールをシングルナンバーリーチ (Single Number Reach / SNR) や全転送 (Call Forward All / CFA) で外線側へ転送する際に、転送先に着信できない事象が報告されています。具体的には以下のようなコールフローで発生します。 発信者 (非通知) > PSTN -(PRI...

JapanTAC_CSC 投稿者 Level 7
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新プラットフォーム移行後にSlidoを使うことができない

はじめにControl Hub でSlido を有効にするネットワークに関する制限を確認する設定を変更してもSlidoが有効にならないときは参考情報   はじめに 本記事ではWebexで新プラットフォームであるWebex Suite meeting platformへ移行後、Slido機能が利用できない場合に確認していただきたい設定箇所について解説します。 ※本ドキュメントは、2024年4時点の情報を元に作成しており、Webex Suite meeting platformへ移行済みかつ、Web...

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Takumi Muto 投稿者 Cisco Employee
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Room シリーズデバイスの Cisco Touch 10 に電話帳(ディレクトリ)の検索結果が 20 件までしか表示されない

2024 年 4 月 24 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 オンプレ端末 のRoomOS11.1.4.1において、Touch で電話帳(ディレクトリ)を検索する際に、項目が20件しか表示されない場合があります。以下のようなメッセージがログに出力されます。抜粋:Aug 22 17:32:16 RoomKitMini appl[3356] CuilApp[1]: User root/internal/phoenix-system about to execute co...

JapanTAC_CSC 投稿者 Level 7
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Webex Calling - MPP で保留ボタンを押した後、転送ボタンを押しても反応しない

2024 年 4 月 24 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Multi Platform Phone (MPP) で通話中のコールを転送しようとする時、先に保留ボタンを押してコールを保留した場合、その後に転送ボタンの物理キーを押しても反応しません。また、保留中は転送ボタンのソフトキーも表示されません。物理の転送ボタン; 原因 保留ボタンを押した後、転送ボタンを押しても反応しないのは仕様動作です。通話中に転送ボタンが押された場合、コールが自動的に保留されるため、保留...

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JapanTAC_CSC 投稿者 Level 7
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