2018年10月15日 (初版)
| TAC SR Collection |
| 主な問題 |
Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) と Cisco Collaboration Coloud サーバ間の接続が NAT を経由している環境で、APNs で着信しないことがあります。
構成例：CUCM -- Router (NAT変換) -- Cisco Collaboration Cloud サーバ -- Apple Push Notification service (APNs) サーバ
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| 原因 |
NAT 変換を行う通信が一定期間発生しなかった場合に、タイムアウトとなりルータの NAT テーブルがクリアされます。
その結果、Unified CM から送信された Push Notification のパケットがルータによりドロップされ、APNs サーバまで届かないことが原因です。
* Unified CM は TCP レベルの再送を行いません。
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| 解決策 |
Cisco Collaboration Cloud サーバ側では、TCP KeepAlive の値が 30 分になっているため、Firewall/NAT 側のコンフィグで、Unified CM と Cisco Collaboration Cloud サーバ間の TCP セッションを 30 分以上保持できるようにしてください。
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備考
ご参考：Push Notifications Deployment for Cisco Jabber on iPhone and iPad with Cisco Unified Communications Manager
(Table 4. Feature Interactions and Restrictions for Push Notifications. -> NAT and Firewall Connections)
Jabber for iPhone の Push Notification 動作について
