SD-WAN : PnP Portal に関する Service Request について

[Ryota Takao]

SD-WAN の PnP Portal に関する Service Request について

SD-WAN の PnP Portal に関するケースは Global TAC の PnP Team にて対応しています。
SD-WAN の PnP Portal に関するケースを Japan TAC に Open 頂くことも可能ですが、Japan TAC にケース Open 頂いた場合は頂いた内容を翻訳して Global TAC へフォワードする作業のみの対応となります。Global TAC では24時間対応も可能ですので翻訳してフォワードを行う JAPAN TAC にケースを Open 頂くより、Global TAC へ直接ケースを Open 頂く方がよいと思います。

Global TAC にケースオープン

Global TAC にケース Open 頂く場合は、以下の手順でケースをオープンしてください。
Step 1 : Support Case Manager にアクセス
https://mycase.cloudapps.cisco.com/case

Step 2 : 右上の歯車のようなアイコンをクリック


Step 3 :  言語に "Worldwide - English" を選択して保存


Step 4 : "Open New Case" をクリックして "Open Case"
表示が英語に切り替わるので、英語に切り替わったら "Open New Case" をクリックしてください。しばらく経っても切り替わらない場合は、ページを再度読み込んでください。

Product & Services のタブが選択された状態(Default) で Open Case をクリックしてください。


Step 5 : Serial Number を入力して Next


Step 6 : Title, Description, Technology(Manually select a Technology... から選択), Problem Area, Preference, Business Phone, Email の項目を埋めて Submit

それぞれ以下のように埋めてください。他の項目は必要に応じて埋めてください。
Title : お問い合わせ内容の Title を記載してください。
Description : お問い合わせ内容を記載してください。
Technology(Manually select a Technology... から選択してください):
Technology には以下のどちらか適切な方を選択してください。
・SD-WAN - Cisco-Hosted > PnP Portal, Serial files, Serial Number Missing
・SD-WAN - On-Prem > PnP Portal, Serial files, Serial Number Missing

Problem Area : Upgrade > Install, uninstall, or Upgrade
Preference : Global TAC のエンジニアからのご連絡方法を選択してください。(Default Email)
Email : ご自身の Email アドレスを記載してください

注意事項

・Japan TAC にケース Open 頂いた場合は Severity 4(10営業日の一次回答目標) での対応となります。
・Japan TAC にケース Open 頂いた場合は頂いた内容を翻訳して Global TAC へフォワードする作業のみの対応となります。
・Japan TAC にケース Open 頂いた場合は平日 09:00 - 17:00 のみの対応となります。