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Leonardo Oliveira faz parte do time CSA (Centro de Serviços Avançados) na empresa PromonLogicalis e é co-fundador do blog
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Guilherme Villarinho faz parte do time de engenharia de projetos na empresa Medidata - Grupo Amper e é co-fundador do blog avvid.net, atua como analista de integração de sistema focado na parte de Unified Communications e Collaboration. Graduado em Sistema de informação na Universidade Bandeirantes de São Paulo, trabalha a 5 anos com produtos Cisco, possui certificações CCNP Voice, Contact Center Express Specialist, Unity Support Specialist, Rich Media Communications Specialist, Cisco WebEx Solutions Design and Implementation Specialist, CCNA e CCNA Voice.

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  • Perguntas e Respostas

    P:  Já utilizo o serviço de Outbound Preview Dialer, só que minha planilha .csv possui várias colunas e preciso exibir mais de 10 colunas de informação no CAD do agente final. Como posso fazer isso uma vez que tenho só 6 campos?

    O CCX já oferece alguns campos ECC (  Expanded Call Context ) que interage com o sistema enviando informações para o CAD do Agentes, sugiro verificar o CCX Admin Guide na configuração do Outbound Preview Dialer.

    P:  O CUIC está disponível a partir de qual versão ?

    A partir da versão 9.x

    P:  O CUIC já é built in na nova versão do UCCX?

    A partir da versão 9.x, sim. Porém apenas na versão Standard.

    P:  Quem cria o script? Por que "debugar" o script?  

    Quando executamos um script e é apresentado um comportamento inesperado, utilizamos o debug script para ver em que passo o erro ocorreu.  

    P:  A customização de relatórios é realizada através da interface web mesmo ou é necessário algum outro software? 

    Através da propria interface do CUIC. 

    P:  O que é Barge in?

    É a função do Supervisor entrar na conversa entre o agente e o usuário, criando uma conferencia. 

    P: No caso de HA, o espaço de armazenamento das gravações vai para 5.2Gb ou mantém em 2.6? Os arquivos gravados são duplicados entre os dois servidores?

    Em caso de HA, a gravação será feita e armazenada no servidor que estiver com o serviço UCCX Engine em MASTER, pois este invocará o serviço Cisco Desktop Recording and Playback Service. O serviço de gravação não duplica os arquivos.

    P:  Qual a função do Cisco Finesse?

    Oferecer uma interface Web onde os agentes e supervisores possam interagir com o sistema.

    P:  O Finesse esta disponível para UCCX? Tem previsão?

    Está no Roadmap da Cisco que a partir da Versão 10.xo Finesse será incluso no UCCX para tratamento de Inbound Voice.  

    P:  O Cisco Finesse é um produto vendido separadamente da solução UCCX?

    Atualmente é uma solução ofertada apenas no UCCE, portanto não temos esta informação.

    P:  O Processo de licenciamento da versão 9.x difere das anteriores, por exemplo a 8.x?

    Sim o processo é semelhante a versão 8.x

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