A l’instar de Cisco Unified Communication Manager, Cisco Unity Connection se base également sur une table de routage pour router et gérer un appel.
Il existe deux types d’appel :
- Appel direct (Redirected Call) : Il s’agit d’un utilisateur par exemple 11001 qui appuie sur le bouton pour accéder à Unity Connection. On dit alors qu’il appelle directement le serveur. Dans ce cas Unity Connection va tenter d’identifier si un utilisateur existe avec l’extension 11001.
- Appel indirect (Forwarded Call) : Il s’agit d’un utilisateur par exemple 11001 qui appelle 33001, l’utilisateur 33001 est configuré avec un Call Forward No Answer vers Unity Connection. On dit alors que 11001 appelle indirectement le serveur. Dans ce cas Unity Connection va tenter d’identifier si un utilisateur existe avec l’extention 33001 (C’est-à-dire ce celui qui redirigé l’appel, on l’appelle également Forwarded Number).
Les appels directs et indirects sont par deux tables de routage séparés.
Pour les appels directs, la table de routage appelée Direct Routing Rules est celle qui les route.
Par défaut elle contient deux règles
- Attempt Sign in
- Opening Greeting
Pour afficher la table de routage Direct Routing Rules, aller dans Call Management > Call Routing > Direct Routing Rules.
La figure ci-dessous illustre la logique du routage des appels directs.
Pour les appels indirects, la table de routage appelée Forwarded Routing Rules est celle qui les route.
Par défaut elle contient deux règles
- Attempt Forward
- Opening Greeting
Pour afficher la table de routage Forwarded Routing Rules, aller dans Call Management > Call Routing > Forwarded Routing Rules.
La figure ci-dessous illustre la logique du routage des appels indirects.
