No último 04 de setembro foi apresentado pela primeira vez na Comunidade de Suporte da Cisco, em qualquer uma dos seus idiomas, um webcast apresentado por um especialista que não fosse colaborador da Cisco. O tema do do Webcast abordou o Cisco Unified Contact Center Express e foi apresentado pelos especialistas Leonardo Oliveira da Promon Logicalis e Guilherme Villarinho da Medidata, que ficou responsável por responder os questionamentos no final da sessão.
Durante o evento, foram apresentados os conceitos básicos oferecidos pelo Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) e sua arquitetura. Também foram abordardos temas importantes como automatic call distribution (ACD), interactive voice response (IVR), outbound preview dialer e outbound IVR, a integração via computer telephony integration (CTI), o historical reporting (HR), o Desktop Services (CAD, CSD), Web Chat e o workforce optimization.
Para acessar o conteúdo do webcast, clique aqui.
Estamos buscando novos especialistas para apresentar outros webcasts, casos você tenha interesse, por favor, nos contatar através do email: csc-portuguese@external.cisco.com, ou do link para efetuar seu cadastro como especialista.
Veja abaixo as fotos do evento.
Agradecemos ao Leonardo e Gulherme por aceitar essa iniciativa sem precedentes na Cisco Support Community.
Atenciosamente,
Cisco Moderador
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