Lassen Sie uns das Thema Connected Digital Customer Experience gemeinsam angehen
Es war für uns ein grosses Vergnügen und eine Bereicherung, mit sovielen Teilnehmern den Connected Digital Customer Experience Day zu gestalten. Viele spannende Vorträge und aufmerksame sowie ideenreiche Gäste haben den Tag zum vollen Erfolg gemacht.
Die Highlights:
- Orchestrierung der Kontakte im Omni-Channel: eliminieren - automatisieren – intensivieren (Axel Gibmeier, Bucher + Suter)
- Cisco Omnichannel Contact Center in der Digitalen Transformation – Live Demo Digital Customer Journeys (Frank Müller & Peter Hubach, Cisco)
- Digitale Agenda 2020: was Kunden erwarten und erwartet (Hans Agnischock, DXC Technology)
- Von Amazons Alexa bis Google Assistant: sprachgesteuerte Digital Assistants im Kundenservice (Lupo Pape, Semantic Edge)
- Remain human while going digital: Wie Hilti individuelle Kundenbedürfnisse in Zeiten der Digitalisierung bedient (Dr. Susanne Buddendick, HILTI Global IT)
- Digital Omnichannel Commerce im weShop - von der App zum Point of Sale (Christoph Beyer, CIsco)
- Der 360° Customer Service mit Cisco und eGain: Live Demo von Knowledge über Chatbot zum Live-Chat mit Video und Cobrowsing (Markus Moranz, eGain)
- Customer Care kann auch „leicht und luftig sein“ – wie Cisco Spark und b+s Cloud Services den Kundenservice verändern (Jürgen Schick, Bucher + Suter)
Hier gehts zur Follow-Up Webseite: Bucher + Suter: CDX Day-Follow-Up
Bis zum nächsten Mal!
Ihr Team vom Bucher + Suter
