Sintoma
Sucedia que un Supervisor via Finesse necesitaba ingresar a una llamada activa de un Agente, función que se denomina Silent Monitoring, Monitoreo Silencioso.
Cuando queria el Supervisor ingresar por esta funcion salio este error:
Unable to Silent Monitor at this time. Contact your system administrator.
Solución
1-Que los Agentes tengan BIB (Built in Bridge) activo.
2-Cuando se hace el setup de UCCX se crea el Application User RMCM.
En ese momento se agrega roles de roles para Call Monitoring y Call Recording, solo
verifique que esto esta configurado.
3- Crear un Calling Search Space (CSS) el cual acceda a las lineas (DN) de cada Agente del UCCX
y asignar este CSS como Monitoring Calling Search Space sobre el teléfono del Supervisor.
