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UCCX Falla que el Supervisor haga Monitoreo Silencioso de Audio al Agente.

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Sintoma

Sucedia que un Supervisor via Finesse necesitaba ingresar a una llamada activa de un Agente, función que se denomina Silent Monitoring, Monitoreo Silencioso.

 

Cuando queria el Supervisor ingresar por esta funcion salio este error:

Unable to Silent Monitor at this time. Contact your system administrator.

1.jpg

Solución

1-Que los Agentes tengan BIB (Built in Bridge) activo.

2-Cuando se hace el setup de UCCX se crea el Application User RMCM.

    En ese momento se agrega roles de roles para Call Monitoring y Call Recording, solo

    verifique que esto esta configurado. 

3- Crear un Calling Search Space (CSS) el cual acceda a las lineas (DN) de cada Agente del UCCX

y asignar este CSS como Monitoring Calling Search Space sobre el teléfono del Supervisor.

 

El documento que muestra mas en detalle los pasos a seguir y con captura de pantalla lo anexo como documento pdf.

 

Espero sea ultil. 

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Community Manager

Hola Julio 

Gracias por compartir esta valiosa información, te comentamos que este documento participa en el concurso 

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