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Beginner

Comunicación entre CUCM y UCCX

Estimados buenos días,

 

Necesitaría saber como es el lujo de llamadas desde cualquier interno que este registrado en CUCM con un interno que pertenezca a un agente en UCCX.

Yo tengo actualmente CUCM 11.5 y UCCX 11.6

Tengo un Route Plan Report (Pattern or URI: 1111) asociado a un CTI Route Point que se registra en UCCX

 

Quería saber como seria el flujo de llamadas desde un telefono registrado en CUCM hacia un interno de un Agente

 

Gracias 

Saludos

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VIP Advisor

Re: Comunicación entre CUCM y UCCX


Hola,

Cuando se llama al 111, CUCM enviará un mensaje CTI a UCCX, informando a UCCX que ha llegado una nueva llamada.

CUCM sabe enviar un mensaje a UCCX, porque UCCX ha registrado el punto de ruta CTI con esa extensión.

Luego, UCCX verificará su propia configuración, para saber dónde está asignado el Trigger for 1111.

Por ejemplo, si el disparador para 1111 está asociado a la aplicación denominada MainAA, entonces UCCX comenzará a ejecutar el script asociado a la aplicación MainAA.

Para que UCCX responda la llamada y reproduzca audio a la persona que llama, UCCX necesita CUCM para dirigir la llamada hacia uno de los puertos CTI.

UCCX volverá a mirar el Trigger 1111 y notará el Grupo de control de llamadas (CCG) asociado, que es una lista de puertos CTI.

UCCX elegirá uno de los puertos CTI y le indicará a CUCM que dirija la llamada a la extensión del puerto CTI seleccionado.

En este punto, la persona que llama se conectará al puerto CTI seleccionado, UCCX les reproducirá audio e incluso puede hacer selecciones de menú en este momento.

Desde aquí, la secuencia de comandos que se está ejecutando utilizará el paso Seleccionar recurso para ubicar un Agente disponible.

Una vez que UCCX ha encontrado un agente disponible, UCCX iniciará una transferencia de consulta al agente, que pone en espera a la persona que llama, hasta que el agente responda.

Cuando el agente responde, UCCX abandona el flujo de llamadas y libera el puerto CTI que estaba en uso.

El audio ahora va directamente entre la persona que llama y el Agente.

Espero que eso ayude.

Anthony Holloway

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Beginner

Re: Comunicación entre CUCM y UCCX

Muchisimas gracias Antony por tu respuesta,
Sabrías decirme cual es el tiempo (ya sea en minutos o segundos) que demora la llamada? es decir cuando llama una persona hasta que le suena el teléfono al agente.

Gracias
VIP Advisor

Re: Comunicación entre CUCM y UCCX

De nada.

La respuesta a su pregunta depende de la programación dentro del guión.

Es posible que pueda escribir un script que llame a un Agente de inmediato, sin demora.

Sin embargo, el escenario más común es realizar otras comprobaciones y acciones antes de llamar al Agente.

Por ejemplo, puede verificar la hora actual en comparación con su horario comercial, o verificar si es feriado hoy, o jugar un saludo de bienvenida, un menú, etc.

¿Es posible que mires tu script para ver lo que está haciendo?

Anthony Holloway

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