Hey Daniel, yo tuve un problema similar hace un tiempo. Mi primera recomendación sería revisar con tu instructor/academia, si es que iniciaste los cursos por ese lado para que revisen con NetAcad si es el caso.
Sino, una opción que me recomendaron y funcionó fue abrir un caso de soporte con Learning at Cisco o NetAcad directamente
Dependiendo de cómo te uniste a los cursos pueden ayudar. Si te uniste por NetAcad: https://www.netacad.com/support (usa a su asistente Morgan, es de ayuda y también tienen una parte de FAQ). Sino, te recomiendo abrir un caso de ayuda con CLN https://learningnetwork.cisco.com/s/help
Ojalá te ayude