Hola @miltonvalenzuela
Esto podría suceder por diversas razones (cambio de credenciales, migración de información, bloque firewall, etc) y dependiendo de la app a la que te refieras. En este caso y si necesitas conocer el status de la garantía, puedo recomendar 2 cosas:
1.- Puedes revisar la garantía desde la herramienta de “My Devices” también, la encunetas en esta página (recuerda debes tener una cuenta con cisco para poder acceder a las herramientas de cisco): https://www.cisco.com/c/en/us/support/web/tools-catalog.html
2.- Es recomendable llamar a Cisco TAC (no necesitas abrir un caso) para que te brinden información de las garantías, contratos y otra información asociados al número de serie de tus productos. Hay distintos números para comunicarse dependiendo el país: https://www.cisco.com/c/en/us/support/web/tsd-cisco-worldwide-contacts.html
Espero esto sea de ayuda
