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jazaelito12
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Level 1

buenas he comprado un switch sg300-52 a un parner en nicaragua contech el cual no quiere cubrir la garantia de mi producto y me.preocupa como puedo hacer

2 RESPUESTAS 2

Diana Karolina Rojas
Cisco Employee
Cisco Employee

Hola Jazelito,

 

Es muy extraño lo que me comentas, te consulto ¿cuándo compraste el producto y por cuanto tiempo compraste el soporte de tu equipo? ¿qué tipo de soporte compraste? ¿solo el Smartnet de Cisco o también le compraste soporte al partner? porque si lo compraste hace mucho y ya tu contrato de soporte venció efectivamente ellos no te pueden seguir dando soporte al equipo. Si lo compraste recientemente pero solo compraste la caja sin ningún tipo de soporte evidentemente tampoco se pueden hacer responsables por ningún tipo de garantía, todo esta en saber qué compraste, ver el contrato y ver qué indica la orden de compra de tu dispositivo.

 

PD: En el caso de que tengas algún problema con el equipo y no hayas comprado nunca un soporte como te comenté en el párrafo anterior, debes adquirir el soporte por medio de algún partnet (puede ser cualquiera no solo al que le compraste el equipo). 

Por favor no olvides calificar las respuestas útiles.

 

 

Saludos,

Hola,

Agregando al comentario de Diana, si tu cuentas con un soporte valido (SMARTNET), ejemplo: 8x5xnbd, 24x7x4, etc, el canal (proveedor) debe apoyarte o puedes abrir un caso directamente con el Cisco TAC para generar un RMA y que se te reemplace el equipo. 

 

https://mycase.cloudapps.cisco.com/case 

 

Verifica si no ha caducado tu soporte, por default los equipos incluyen soporte de 1 año y el cual puede ser renovado cada año.

 

Saludos 




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