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kzamora
Beginner

Error al iniciar sesión : No se ha podido recuperar la lista de servidores de Webex Team

Tengo un problema con dos portátiles con Windows 10, a la hora de iniciar sesión en la app de Webex Team me aparece la siguiente leyenda:
Se ha producido un error, no se ha podido recuperar la lista de servidores de Webex Team.
Después de esto y de aceptar la leyenda podemos entrar sin embargo no sincroniza los mensajes ni los permite enviar. He intentado desinstalar y reinstalar sin embargo el problema persiste.

 

 

1 SOLUCIÓN ACEPTADA

Soluciones aceptadas

hola ya encontre la solucion por favor sigan los pasos en este link https://help.webex.com/en-us/bsmvpdb/Webex-Teams-Known-Issues

 

Workaround

La versión mínima requerida del sistema operativo Windows es Windows 7.

Actualizando

Para las siguientes versiones de la aplicación Webex Teams, la actualización automática no funcionará para los usuarios de un entorno Windows instalado por el administrador:

  • 3. x a 3.0.9168.0

  • 3.0.8483.0

  • 3.0.8780.0

  • 3.0.8951.0

  • 3.0.9081.0

Le recomendamos que los usuarios descarguen la versión más reciente de https://www.webex.com/downloads.html e instalen manualmente. Para obtener más información, póngase en contacto con el administrador de ti.

Inicio

  • Es posible que experimente problemas al iniciar Webex Teams en un dispositivo que tiene controladores Wacom o controlador de Wacom instalado.

    Solución alternativa: Instale el último controlador recomendado por Windows/Wacom para su dispositivo. Si eso no resuelve el problema, es posible que tenga que deshabilitar el controlador de controladores Wacom/Wacom.

    Para obtener más información, consulte lo siguiente::

Llamando

  • Si su administrador ha configurado Jabber como su aplicación de llamadas y no ha iniciado sesión en Jabber, cuando hace clic en para iniciar una llamada, Jabber no se abre con un aviso para que inicie sesión.

    Solución alternativa: Inicie sesión en Jabber antes de realizar una llamada.

  • Algunas llamadas entrantes se muestran como “persona que llama desconocida”.

  • Si no puede realizar una llamada por Wi-Fi, es posible que su empresa tenga el firewall configurado incorrectamente.

    Solución alternativa:problemas de conexión Wi-Fi con la aplicación Webex Teams.

  • Si cierra Webex Teams mientras está en una llamada, la aplicación se cierra, pero la llamada no finaliza.

    Solución alternativa: Haga clic 

     

     

     antes de cerrar la ventana de la aplicación.

  • Es posible que tenga problemas en la calidad del audio cuando utilice la aplicación para realizar llamadas desde algunas computadoras portátiles.

    • Lenovo Carbon X1, generaciones 1 a 4.

      • Las generaciones 1 a 3 requieren actualizaciones de los controladores de audio.

      • La generación 4 no tiene ninguna solución.

    • Lenovo W54, T430, T450 y S21e requieren actualizaciones de los controladores de audio.

    Solución alternativa: Actualice los controladores de audio a la versión más reciente.

  • Las llamadas en conferencia con 4 personas o más no funcionan.

  • Si está en una llamada y recibe otra llamada, la segunda llamada solo suena una vez.

  • Si está en una llamada y responde a una segunda llamada, la segunda ventana de llamada se pierde detrás de la primera ventana de llamada.

  • No puede emparejarse con un teléfono que tenga el control de teléfono de escritorio activado.

  • Cuando realiza una llamada, * 11 se muestra junto con el número de la llamada en la que está.

  • Se muestra un nombre para mostrar incorrecto para las llamadas en conferencia.

  • Los ID de llamada son incoherentes en el historial de llamadas.

  • Las llamadas de tres vías a las extensiones no funcionan.

  • Si su administrador ha configurado Webex Calling como su aplicación de llamadas, su presencia no cambiará en Webex Teams para indicar que está en el teléfono si está usando la aplicación de Webex Calling para realizar una llamada.

Mensajería

  • No puede activar los emoticones a los emojis cuando su idioma es chino, Japonés o coreano.

  • Si tiene el software de Copia de seguridad y recuperación de Dell instalado, no pueden usar el Explorador de archivos para cambiar su foto de perfil ni seleccionar archivos para enviarlos a un espacio.

Reunión

  • Cuando permite a las personas entrar a una reunión desde la sala de recepción, se lo lleva a la lista de personas en la ventana principal de equipos, en lugar de la ventana emergente de la reunión.

  • Si intenta volver a asignar la función de organizador en una reunión, se lo lleva a la lista de personas en la ventana principal de equipos, en lugar de la ventana emergente de la reunión.

Pizarras blancas

  • Si dibuja varias líneas en la pizarra blanca, es posible que experimente demoras cuando la abra.

  • Si no puede crear una nueva pizarra blanca en Webex Teams.

    Solución alternativa: Actualice OpenGL a la versión 2,0 o una versión posterior.

Dispositivos de salas y de escritorio

 

 

Ver la solución en mensaje original publicado

6 RESPUESTAS 6

Hola a todos, de igual forma tengo el mismo problema con una maquina Windows 10, al ingresar el usuario y contraseña, logro entrar pero las conversaciones antiguas no se cargan y después de unos segundos la aplicación se cierra por si sola. Y comienza el ciclo de nuevo.
Ya borramos la aplicación y la volvimos a instalar.
También borramos los datos de la siguiente ruta como lo sugería webex teams:  %userprofile%\appdata\Local\CiscoSpark
Pero seguimos con el mismo problema.

 

Por ultimo, sí entramos por la aplicación web, esto para descartar que sea un problema con la contraseña.

hola Carlos

 

por favor abre ticket con TAC, lo puedes hacer usando este link: https://mycase.cloudapps.cisco.com/

 

por favor menciona:
cuantos usuarios estan afectados con esta situacion?

imagenes de errores?

Y muy importante mencionar que ya se instalaron/desinstalo webex teams y el problema persiste

Tambien agrega el resultado que te de el media test: https://mediatest.ciscospark.com/#/main

hola ya encontre la solucion por favor sigan los pasos en este link https://help.webex.com/en-us/bsmvpdb/Webex-Teams-Known-Issues

 

Workaround

La versión mínima requerida del sistema operativo Windows es Windows 7.

Actualizando

Para las siguientes versiones de la aplicación Webex Teams, la actualización automática no funcionará para los usuarios de un entorno Windows instalado por el administrador:

  • 3. x a 3.0.9168.0

  • 3.0.8483.0

  • 3.0.8780.0

  • 3.0.8951.0

  • 3.0.9081.0

Le recomendamos que los usuarios descarguen la versión más reciente de https://www.webex.com/downloads.html e instalen manualmente. Para obtener más información, póngase en contacto con el administrador de ti.

Inicio

  • Es posible que experimente problemas al iniciar Webex Teams en un dispositivo que tiene controladores Wacom o controlador de Wacom instalado.

    Solución alternativa: Instale el último controlador recomendado por Windows/Wacom para su dispositivo. Si eso no resuelve el problema, es posible que tenga que deshabilitar el controlador de controladores Wacom/Wacom.

    Para obtener más información, consulte lo siguiente::

Llamando

  • Si su administrador ha configurado Jabber como su aplicación de llamadas y no ha iniciado sesión en Jabber, cuando hace clic en para iniciar una llamada, Jabber no se abre con un aviso para que inicie sesión.

    Solución alternativa: Inicie sesión en Jabber antes de realizar una llamada.

  • Algunas llamadas entrantes se muestran como “persona que llama desconocida”.

  • Si no puede realizar una llamada por Wi-Fi, es posible que su empresa tenga el firewall configurado incorrectamente.

    Solución alternativa:problemas de conexión Wi-Fi con la aplicación Webex Teams.

  • Si cierra Webex Teams mientras está en una llamada, la aplicación se cierra, pero la llamada no finaliza.

    Solución alternativa: Haga clic 

     

     

     antes de cerrar la ventana de la aplicación.

  • Es posible que tenga problemas en la calidad del audio cuando utilice la aplicación para realizar llamadas desde algunas computadoras portátiles.

    • Lenovo Carbon X1, generaciones 1 a 4.

      • Las generaciones 1 a 3 requieren actualizaciones de los controladores de audio.

      • La generación 4 no tiene ninguna solución.

    • Lenovo W54, T430, T450 y S21e requieren actualizaciones de los controladores de audio.

    Solución alternativa: Actualice los controladores de audio a la versión más reciente.

  • Las llamadas en conferencia con 4 personas o más no funcionan.

  • Si está en una llamada y recibe otra llamada, la segunda llamada solo suena una vez.

  • Si está en una llamada y responde a una segunda llamada, la segunda ventana de llamada se pierde detrás de la primera ventana de llamada.

  • No puede emparejarse con un teléfono que tenga el control de teléfono de escritorio activado.

  • Cuando realiza una llamada, * 11 se muestra junto con el número de la llamada en la que está.

  • Se muestra un nombre para mostrar incorrecto para las llamadas en conferencia.

  • Los ID de llamada son incoherentes en el historial de llamadas.

  • Las llamadas de tres vías a las extensiones no funcionan.

  • Si su administrador ha configurado Webex Calling como su aplicación de llamadas, su presencia no cambiará en Webex Teams para indicar que está en el teléfono si está usando la aplicación de Webex Calling para realizar una llamada.

Mensajería

  • No puede activar los emoticones a los emojis cuando su idioma es chino, Japonés o coreano.

  • Si tiene el software de Copia de seguridad y recuperación de Dell instalado, no pueden usar el Explorador de archivos para cambiar su foto de perfil ni seleccionar archivos para enviarlos a un espacio.

Reunión

  • Cuando permite a las personas entrar a una reunión desde la sala de recepción, se lo lleva a la lista de personas en la ventana principal de equipos, en lugar de la ventana emergente de la reunión.

  • Si intenta volver a asignar la función de organizador en una reunión, se lo lleva a la lista de personas en la ventana principal de equipos, en lugar de la ventana emergente de la reunión.

Pizarras blancas

  • Si dibuja varias líneas en la pizarra blanca, es posible que experimente demoras cuando la abra.

  • Si no puede crear una nueva pizarra blanca en Webex Teams.

    Solución alternativa: Actualice OpenGL a la versión 2,0 o una versión posterior.

Dispositivos de salas y de escritorio

 

 

Ver la solución en mensaje original publicado

hiarteag
Community Manager

hola @lgomezro 

Muchas gracias por comaprtir la solución, es bueno saber existe un workaround que se puede utilizar. 

lgomezro
Cisco Employee

por favor abre ticket con TAC, lo puedes hacer usando este link: https://mycase.cloudapps.cisco.com/

 

por favor menciona:
cuantos usuarios estan afectados con esta situacion?

imagenes de errores?

Y muy importante mencionar que ya se instalaron/desinstalo webex teams y el problema persiste

Tambien agrega el resultado que te de el media test: https://mediatest.ciscospark.com/#/main

 

saludos

lgomezro
Cisco Employee

hola ya encontre la solucion por favor sigan los pasos en este link https://help.webex.com/en-us/bsmvpdb/Webex-Teams-Known-Issues

 

Workaround

La versión mínima requerida del sistema operativo Windows es Windows 7.

Actualizando

Para las siguientes versiones de la aplicación Webex Teams, la actualización automática no funcionará para los usuarios de un entorno Windows instalado por el administrador:

  • 3. x a 3.0.9168.0

  • 3.0.8483.0

  • 3.0.8780.0

  • 3.0.8951.0

  • 3.0.9081.0

Le recomendamos que los usuarios descarguen la versión más reciente de https://www.webex.com/downloads.html e instalen manualmente. Para obtener más información, póngase en contacto con el administrador de ti.

Inicio

  • Es posible que experimente problemas al iniciar Webex Teams en un dispositivo que tiene controladores Wacom o controlador de Wacom instalado.

    Solución alternativa: Instale el último controlador recomendado por Windows/Wacom para su dispositivo. Si eso no resuelve el problema, es posible que tenga que deshabilitar el controlador de controladores Wacom/Wacom.

    Para obtener más información, consulte lo siguiente::

Llamando

  • Si su administrador ha configurado Jabber como su aplicación de llamadas y no ha iniciado sesión en Jabber, cuando hace clic en para iniciar una llamada, Jabber no se abre con un aviso para que inicie sesión.

    Solución alternativa: Inicie sesión en Jabber antes de realizar una llamada.

  • Algunas llamadas entrantes se muestran como “persona que llama desconocida”.

  • Si no puede realizar una llamada por Wi-Fi, es posible que su empresa tenga el firewall configurado incorrectamente.

    Solución alternativa:problemas de conexión Wi-Fi con la aplicación Webex Teams.

  • Si cierra Webex Teams mientras está en una llamada, la aplicación se cierra, pero la llamada no finaliza.

    Solución alternativa: Haga clic 

     

     

     antes de cerrar la ventana de la aplicación.

  • Es posible que tenga problemas en la calidad del audio cuando utilice la aplicación para realizar llamadas desde algunas computadoras portátiles.

    • Lenovo Carbon X1, generaciones 1 a 4.

      • Las generaciones 1 a 3 requieren actualizaciones de los controladores de audio.

      • La generación 4 no tiene ninguna solución.

    • Lenovo W54, T430, T450 y S21e requieren actualizaciones de los controladores de audio.

    Solución alternativa: Actualice los controladores de audio a la versión más reciente.

  • Las llamadas en conferencia con 4 personas o más no funcionan.

  • Si está en una llamada y recibe otra llamada, la segunda llamada solo suena una vez.

  • Si está en una llamada y responde a una segunda llamada, la segunda ventana de llamada se pierde detrás de la primera ventana de llamada.

  • No puede emparejarse con un teléfono que tenga el control de teléfono de escritorio activado.

  • Cuando realiza una llamada, * 11 se muestra junto con el número de la llamada en la que está.

  • Se muestra un nombre para mostrar incorrecto para las llamadas en conferencia.

  • Los ID de llamada son incoherentes en el historial de llamadas.

  • Las llamadas de tres vías a las extensiones no funcionan.

  • Si su administrador ha configurado Webex Calling como su aplicación de llamadas, su presencia no cambiará en Webex Teams para indicar que está en el teléfono si está usando la aplicación de Webex Calling para realizar una llamada.

Mensajería

  • No puede activar los emoticones a los emojis cuando su idioma es chino, Japonés o coreano.

  • Si tiene el software de Copia de seguridad y recuperación de Dell instalado, no pueden usar el Explorador de archivos para cambiar su foto de perfil ni seleccionar archivos para enviarlos a un espacio.

Reunión

  • Cuando permite a las personas entrar a una reunión desde la sala de recepción, se lo lleva a la lista de personas en la ventana principal de equipos, en lugar de la ventana emergente de la reunión.

  • Si intenta volver a asignar la función de organizador en una reunión, se lo lleva a la lista de personas en la ventana principal de equipos, en lugar de la ventana emergente de la reunión.

Pizarras blancas

  • Si dibuja varias líneas en la pizarra blanca, es posible que experimente demoras cuando la abra.

  • Si no puede crear una nueva pizarra blanca en Webex Teams.

    Solución alternativa: Actualice OpenGL a la versión 2,0 o una versión posterior.

Dispositivos de salas y de escritorio

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