RV320 - Logon WebBrowser | Não aparece campo Usuário e Senha

[thlucas]

Olá pessoal, estou com um problema em um RV320 de uma filial da empresa, que parou de responder algumas semanas. Simplesmente quando eu digito o IP do router no web browser,  não tenho retorno do campo para digitar Usuário e Senha. Testei todos os navegadores, inclusive deixamos o roteador desligado por alguns minutos, tentamos novamente, permanece como a imagem em anexo. A tela toda azul.

Alguém já pegou um problema assim?

[thlucas]

Olá pessoal, estou com um problema em um RV320 de uma filial da empresa, que parou de responder algumas semanas. Simplesmente quando eu digito o IP do router no web browser,  não tenho retorno do campo para digitar Usuário e Senha. Testei todos os navegadores, inclusive deixamos o roteador desligado por alguns minutos, tentamos novamente, permanece como a imagem em anexo. A tela toda azul.

Alguém já pegou um problema assim?

[luis_cordova]

Ola @thlucas 

Somente para descartar.
O navegador tem pop-ups ativados?
Teoricamente, depois de inserir o endereço, uma mensagem de certificado de segurança deve aparecer, para a qual você deve continuar.

Saudações

[thlucas]

Então, Luis. Nós desativamos o bloqueador e aceitamos continuar com o erro de certificado, como sempre fazemos em outros modelos de router, mas mesmo assim não carrega os campos de usuário e senha. Verificamos o antivírus, outros complementos que poderiam estar impedindo o acesso, não identificamos bloqueio. Eu fiz um comparativo do fonte da página com outro router de mesmo modelo que temos em outra filial, percebemos que o campo Username e Password aparece no HTML da página do router e no que está com problema não aparece.

[luis_cordova]

Ola @thlucas 

Se o problema não estiver presente no mesmo computador em outro roteador, o problema está no roteador.
Eu poderia sugerir uma reset de fábrica e/ou se você tiver um contrato de suporte atual, entre em contato com o TAC da Cisco.

https://www.cisco.com/c/en/us/support/web/tsd-cisco-small-business-support-center-contacts.html

Saudações

[thlucas]

Pensamos nisso, seria nossa ultima ação, entretanto, teremos que refazer todas as rotas novamente. Eu pesquisei na web, não encontrei solução para esse problema. Deve ser um problema pontual.

Vamos pensar aqui o que fazer com ele. 

Obrigado pelo apoio @luis_cordova 

Forte abs.  

[Cisco Moderador]

Olá @thlucas .Não esqueça de nos dizer se as respostas foram úteis (estrelinha) e se sua pergunta obteve uma solução através do botão "aceitar como solução".
@luis_cordova  Obrigada mais uma vez por nos ajudar com a resposta!