Contrato sin servicios SmartNet

[MatiRamu]

Tenemos un cliente el cual tiene contratos asociados, los cuales dicen que tienen servicio de SmartNet pero a la hora de entrar al portal de la Sonda, hay un cartel que indica que se necesita un contrato con servicio de SmartNet.

No se porque ocurre este problema.

Si alguno puede ayudar. Gracias

[luis_cordova]

Hola @MatiRamu,

Encontré este enlace ne la comunidad:

https://community.cisco.com/kxiwq67737/attachments/kxiwq67737/5011-docs-online-tools-and-resources/6/1/95881-Technical_Services_SmartNet_FAQs.pdf

Ojala te sirva para encontrar la solución al problema de tu cliente.

Saludos

[Julio E. Moisa]

Hola,

Si eres un Cisco Partner, puedes verificar a traves de la herramienta CCW-R, ahi incluyes los seriales y te aparece la informacion sobre ese equipo, sino intenta con el siguiente enlace:

https://cway.cisco.com/docs/SNChecker/1.6.0/coverage-checker-checking-status/coverage-checker-checking-status.htm

Saludos 

[MatiRamu]

El tema es que yo puedo ver que tiene contratos asociados con servicios SmartNet pero a la hora de entrar al portal no tiene accesibilidad. Quizás lo tenga que escalar al TAC

[Julio E. Moisa]

Hola,

En ese caso seria mejor verlo con el TAC, si no logras ingresar un caso con un numero de serie seria mejor contactarlos via telefono.

Saludos