Error despues de la instalacion de patch 2.7.5 (Nov 2017)

[juan soporteco]

Buen Día Soporte/Comunidad,

Agradezco su apoyo con el siguiente inconveniente, hace alrededor de una semana, efectué la actualización del dispositivo CSPC (Collector), instalando ultimo patch vigente por Cisco (Versión 2.7.5), en ese momento tenia la pestaña de "Software update" habilitada, pero una vez se completo la instalación al validar en el Servidor la opción esta arrojando un error (HTTP Status [404] – [Not Found]), no se porque esta sucediendo esto y desearia saber mediante con que comando por CLI o alguna opción en GUI validar que no se haya afectado algún servicio vital para la operación del servidor collector, adjunto el error actual y la pestaña mencionada en perfectas condiciones antes del upgrade.

[CC Cisco]

Buen dia,

Esto es indicativo de un bug probablemente.

Por ahora, la versión 2.7.2.5 es la versión mas reciente, por lo tanto muy probablemente esto se pueda corregir al hacer una nueva actualización mediante la linea de comando - tan pronto haya una nueva versión disponible.

De ser posible, podrias por favor compartir los siguientes archivos, los cuales me serviran para identificar si algo fallo durante la instalacion y serviran como referencia al bug.

Saludos,

/opt/LCM/logs/install
/opt/LCM/logs/apply

/opt/cisco/ss/adminshell/applications/CSPC/webui/tomcat/logs/catalina.out

[juan soporteco]

Buen Día,

Gracias por lo indicado, adjunto "txt" con link para la descarga respectiva de los archivos solicitados, sin embargo desearía saber ¿cuanto estimas que Cisco pueda liberar una versión que brinde solución a esto y/o cualquier otro problema que origine el parche que lanzaron oficialmente?, dado que lo presentado genera cierta preocupación dado que se espera que los parches o mejoras que se encuentren en la plataforma no afecten los dispositivos.

De igual manera quedo atento a la verificación que amablemente puedas realizar y diagnostico de lo ocurrido para que tengamos una causa y que cisco pueda brindar una solución a esta falla presentada, muchas gracias.

De igual manera atento a cualquier novedad.

[juan soporteco]

Buen Día Soporte/Comunidad,

¿Alguna novedad después de los archivos compartidos?, quedo pendiente, muchas gracias por el apoyo.

[CC Cisco]

Buen dia,

El siguiente bug ha sido creado: CSCvg91146

Saludos,

Cesar

[juan soporteco]

Buen Día.

Muchas gracias, por lo indicado, sin embargo al ingresar al enlace del bug me arroja que no existe, adjunto para que por favor puedas verificar nuevamente el mismo, dado que deseo saber cual es el paso a seguir.

[CC Cisco]

Muy probablemente tengas que esperar un poco para que aparezca con visibilidad externa.

Saludos,

[juan soporteco]

Buen Día,

Perfecto muchas gracias, ¿cuanto crees que tengas que esperar para que se tenga visibilidad?, acabo de revizar y continuo sin poder verlo, ello por si sigo sin verlo y nuevamente indicarte, atento a cualquier novedad.

[juan soporteco]

Buen  Día,

El bug se puede ver como "CSCvg80140" dado que el "CSCvg91146"indica qu es un duplicado del "CSCvg80140", sin embargo el workaround no da una solución temporal concreta, indica que se debe tener "Acceso local a la pestaña UI del software", según se entiende "UI=User Interface", pero como se había indicado en un inicio la pestaña "Software update" esta arrojando el error, el manual de instalación habla de seguir el paso 3, pero el paso 3 para la "UI" me dice ir a la pestaña "software updates", por ende agradezo del apoyo para continuar dando seguimiento a esta anomalia y saber en que momento se podría liberar un patch que solucione el problema u otra solución definitiva, muchas gracias

[CC Cisco]

Buena observación. Viendo mas a detalle el otro bug ID, parece ser que el problema se encontró con otra funcionó de CSPC - Tunel Remoto. Al parecer con lo que se referían al workaround era un asunto en una versión de "debug". Por lo cual no aplica a tu caso.

He contactado a la persona que abrió el otro bug y hemos acordado de que no hay workaround para los usuarios en general. El texto ha sido cambiado y sera reflejado tan pronto los sistemas se sincronicen.

Saludos,

[juan soporteco]

Buen Día,

Excelente que bueno saberlo, perfecto quedo pendiente para la actualización de la información y podamos tener una respuesta definitiva, muchas gracias y atento a cualquier novedad.

[juan soporteco]

alguna novedad o retroalimentación referente a lo indicado la ultima vez, para que se clara el duplicado que hay con el otro BUG, que debemos esperar otro patch, cuando crees que es posible que lanzen uno nuevo, verifique pero no hay disponibles. muchas gracias continuo atento.

[sebastian.ramirez]

Buenas tardes?

ya pudiste solucionar el problema?

tengo el mismo incidente.

[juan soporteco]

Por el momento seguimos sin Workaround y/o una solución definitiva dado los bugs indicados, adicionalmente valide algun parche o actualización adicional por consola pero aun no han liberado, una el problema continua.

[Cheri Fairbrother]

Hola, Juan,

El equipo de Cisco está trabajando en la resolución del problema. Por el momento no hay una fecha determinada para la resolución.

Favor de revisar el enlace del bug para cualquier actualización de los detalles de este.

También es posible suscribirse para recibir notificaciones sobre cualquier avance en la resolución del bug (título, descripción, versiones afectadas, estado o severidad).

Saludos,

Cheri

Administrador de la comunidad SNTC