Que tal,
el portal al que estás intentando entrar es la versión 1.x que pasará a ser obsoleta en las próximas semanas. Favor de ir al portal 3.x en https://tools.cisco.com/smartservices
Completaste tu acceso al portal usando el procedimiento en el siguiente post?
https://supportforums.cisco.com/blog/12600946/self-service-onboarding-register-get-access-smart-net-total-care-portal
saludos!