Conexión a la plataforma smarnet total care 3.2

[fperalta11]

Hola tengo una consulta instale el collector la versión 2.4 funciona muy bien, tengo problemas al crear los reportes puedan observarse en la plataforma del smart services connection y tambien en el smarnet total care...  cuando quiero generar un reporte en el   smart services connection 

me aparece en la pantalla este mensaje 

System Error
A system error occurred. Please try again later or contact Technical Support at ask-smart-services@cisco.com if the problem persist

Si alguien de aquí me puede ayudar voy a agradecer.. Ya no tengo idea de que  hacer para poder solucionar también que me aparezcan en la plataforma..

Muchas Gracias.

[Juan Balderas · Accepted solution]

Hola Manuel, muy buenas noches

Revisé el portal de SNTC para Infocenter y me parece que el problema es que no hay equipos reportados aún en el portal (upload) y por lo tanto no se pueden generar reportes.  Habrás corrido el proceso de colección y upload (envío de información a Cisco) de los dispositivos que ya has descubierto con el CSPC?

Favor de referir al siguiente post para tener más información referente a la colección y envío de información a Cisco

https://supportforums.cisco.com/community/12341696/sntc-collection

Saludos

[fperalta11]

Juan, si hice todos los pasos de actualización, ahora en la plataforma de smarnet total care no se refleja lo que esta en mi collector..

[Juan Balderas]

Podrás ir de favor al menú "Settings" -> "Manage Upload Profiles" y compartirme una screenshot?

deberías de tener un perfil creado para el upload.  Debería de verse como sigue:

[Juan Balderas · Accepted solution]

Una vez validada esta parte favor de correr los siguientes pasos:

1. Ejecutar el inventario:

Navegar a: Administration -> Run Collection Profile -> Seleccionar perfil -> Finish

2. Ejecutar carga/upload:

Navegar a: Administration -> Run Upload Profile -> Seleccionar perfil -> Finish

[fperalta11]

Hola juan realice todo y tampoco me funciono... Pero bien pude leer en un foro me decia que para tener el smarnet total care 3.x necesitaba si o si el collector version 2.5 para que me funcione.. voy a realizar la actualizacion del collector y probar de nuevo.