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saarbaug
Cisco Employee

Cuáles son las ventajas previstas para los clientes del nuevo servicio convergente?

Cuáles son las ventajas previstas para los clientes del nuevo servicio convergente?

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1 RESPUESTA 1
Juan Balderas
Cisco Employee

El servicio actualizado aumentará el valor que se brinda al cliente en el servicio de soporte básico de Cisco, por el mismo precio. Todos los clientes existentes de SMARTnet y los partners tendrán "derechos inteligentes", lo cual les otorga acceso a funcionalidades que les permitirán:

  • Simplificar la interacción de TAC con información fácilmente disponible sobre el dispositivo y el contrato de soporte. Toda la información necesaria sobre el dispositivo está a su alcance, aun si el dispositivo es inaccesible.

  • Enumerar fácilmente las alertas filtradas en sus bases instaladas, lo que ayuda a evitar la interrupción de la red de manera anticipada mediante la identificación proactiva de problemas; y administrar la seguridad, el hardware, las alertas de software y los avisos de campo de Cisco, así como también realizar un seguimiento de estos, de manera eficaz y eficiente.

  • Identificar de manera rápida y sencilla elementos que se incluyen (o no) y asegurarse de que los recursos comerciales clave tengan los niveles de soporte necesarios para satisfacer las necesidades empresariales y cumplir con las políticas corporativas.

  • Mantener automáticamente una vista completa y actualizada de su base instalada de Cisco, lo que incluye detalles de dispositivo y configuración como número de serie, ID de producto, versión de IOS, memoria y firmware instalados, dirección IP y nombre de host.

Los clientes de SMARTnet pueden también elegir beneficiarse de la función SmartData Advantage, que proporciona automáticamente información de diagnóstico —información de configuración y de registro— al ingeniero del TAC cuando el caso se abre, lo cual mejora el tiempo de resolución.

La oferta actualizada de Smart Net Total Care incluye acceso al portal de Smart Net Total Care, con todas las características actualmente disponibles.

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