Pregunte al experto- Mejores prácticas y uso del portal SNTC

[Cisco Moderador]

Aclare todas sus dudas relacionadas al portal Smart Net Total Care, desde sus elementos y funciones, hasta las mejores prácticas para utilizarle y resolver problemas comunes. El portal Smart Net total Care permite incrementar la eficiencia operacional, resolver problemas más rápido e incluso antes de que aparezcan y reducir el riesgo de una caída operacional.

Al utilizar el portal SNTC usted podrá administrar sus dispositivos Cisco, revisar los detalles del ciclo de vida de sus dispositivos, validar el status de contratos, visualizar la información y alertas de productos y revisar vulnerabilidades de seguridad y field notice relacionados a la plata instalada para poder generar reportes personalizados, entre otras cosas.

Haga sus preguntas del 12 al 30 de Agosto del 2019.

Detalles del especialista

Hugo Pérez Arocha es un Service Onboarding Manager en Cisco, cuenta con más de 10 años de experiencia en el área de telecomunicaciones y se especializa en las tecnologías de Routing & Switching, Voz de red inalámbrica de Cisco, comunicaciones Unificadas y Wireless. A lo largo de su carrea se ha especializado en la orientación al logro y servicio al cliente, así como el manejo y trabajo con proveedores de servicio. Previo a Cisco, trabajó en Farmatodo Venezuela como especialista Telecom y también ha colaborado en el área de Cisco Partners en Bogotá Colombia.

Hugo puede no poder responder a todas las preguntas, debido al volumen esperado durante este evento. Recuerde que también puede hacer sus preguntas en nuestra categoría de Servicios.

https://community.cisco.com/t5/servicios/ct-p/12564941-servicios

** ¡Los puntos de utilidad fomentan la participación! **
Por favor asegúrese de dar uno a las respuestas a sus preguntas.

[hperezar]

Buen día, se esta trabajando para nominar al nuevo usuario como administrador delegado.

Saludos.

[hperezar]

Buen día, el requerimiento fue atendido el nuevo DA debe ingresar a CSAM y aceptar los terminos de uso.

Saludos.

[AzgadIPNESIME]

Buenas tardes,

Aprovechando el espacio que se abre tengo la duda con respecto al perfil de Manage Upload. Es necesario crear un perfil para la carga de la información o con el perfil por default de manage data collection es suficiente para la carga de la información y si es suficiente con el perfil por default, en que momento se recomienda tener un perfil de Manage Upload.

Gracias por la atención

Saludos

[hperezar]

Hola buen día, va a depender de varios factores:

1. Si se tienen varios servicios que requieren cargas de información utilizando un unico colector por ejemplo: Si se tiene portal de SNTC y PSS el colector puede enviar información a diferentes portales, si el cliente tiene el portal de BCI activado. En este punto se requiere tener un upload profile creado para seleccionar el destino de las cargas.

2.-Se puede utilizar el Collection profile que se encuentra por defecto siempre y cuando el 100% de los equipos estan descubiertos ya que cada proceso de collection dispara el proceso de carga automaticamente y no se recomienda hacer dos cargas diarias para evitar que el proceso se detenga.

3.- Es posible copiar el collection profile por defecto para modificar algunas caracteristicas que vienen bloqueadas como enmascarar la direccion IP.

Espero esta información responda a tu pregunta.

[mablanc]

Hola Hugo
Tengo un problema y quizá no este mirando correctamente, no puedo encontrar la opción o apartado para crear a un nuevo cliente en el portal. Tenía en mente que puede ser creado al importar su contacto, pero esa opción no me ha funcionado.
En pocas palabras y resumen ¿cómo se puede crear un nuevo cliente? ¿cuáles serían las prácticas para comenzar?

[hperezar]

Hola buen día, para agregar nuevos usuarios en el portal de SNTC es necesario ingresar al portal CSAM.

CSAM Link: https://cdceb.cloudapps.cisco.com/csam/

Video para el paso a paso: https://cisco.onemob.com/p/nVPJNHAEkGujfEzQbrpL4g

Saludos.

[mablanc]

Gracias Hugo, me he dado a la tarea de revisar los comentarios que has dado a otros

son muy útiles

[hperezar]

Buen día, muchas gracias por comentar y participar en este evento; si existe alguna otra duda que requieras revisar con gusto lo podemos hacer.

Saludos.

[Hilda Arteaga]

Hola @mablanc gracias por extender tu duda en la comunidad

Agregando un poco a lo que comenta @hperezar ,también puedes encontrar más detalles, videos y mejores prácticas para manejar el Portal SNTC en este documento la comunidad

[AC4]

Hola:

Sigo con problemas para signar un usuario externo al portal STNC, el sistema no me permite marcar o chequear las casillas para asignar un rol al nuevo usuario externo.

Como se hace para  agregar el cco id del partner  al CSAM de su empresa

Adolfo

[AC4]

Hola comunidad:

Estoy tratando de asignar rol de administrador a un usuario externo pero el sistema no me deja chequear las casillas para asignar rol. Me sdale el siguiente mensaje:

If the checkbox for the role is not selectable, it is because the user is not associated with an external company, or the user is not a reseller of any of your company's
      

Como se hace para asociar el usuario a una compañía externa y poderle darle rol de administrador

Adolfo Cabrera

[hperezar]

Buen día Adolfo, esto sucede cuando el partner no dispone del contrato SNTC bajo el nombre del cliente asociado al CCO id, tambien puede ser que cuando el partner hizo la venta del servicio utilizó otro GU ID name y nuestra herramienta CSAM no lo reconoce. Mi recomendación es identificar en cuales otros portales si tienes acceso y conocer bajo cual id fue creado el contrato y hacer el cambio necesario abriendo un caso al TAC.

[william.gallardo]

Buena tarde estimado Hugo

Quiero consultarle acerca de la descarga de los archivos de carga al porta, tenemos un cliente el cual no hemos solicitado permisos de Firewall ya que tarda demasiado el proceso.

Ya cree la tarea de exportar la información para luego cargarla manualmente en el portal.

No logro evidenciar la opción para descargar este archivo y posteriormente cargarlo en el portal, sabes si esto tuvo un cambio? o como podría descargar el archivo comprimido que se ha generado en el Collector

[hperezar]

Hola William entiendo que requieres descargar el collection profile para realizar la carga al portal manualmente.

Puedes realizar lo siguiente:

Ir a Collected Data:

* Select Action -> Export and upload data->Use Collection profile Settings- OK -> OK

* Reports tab -> job management reports

* Select Miscellaneous Jobs y CP Export Jobs

* Find, expand and "Select Action" -> "Download File

Esto funciona siempre y cuando el proceso de collection se haya ejecutado debido a que no tienes permisos en el FW el collection data collection profile puedes clonarlo y quitar el check de upload to remote server y asi la coleccion se queda en el CSPC.

Saludos.

[william.gallardo]

Hola Hugo,

He realizado el procedimiento que me indicas y encuentro que la opción no se encuentra habilitada.

Adjunto imagen.