problemas de acceso al portal SmartNet Total Care

[marcos.fernandez1]

Hola,

Necesito ayuda con un problema que estoy teniendo al acceder al portal de Smartnet Total Care, complete todos los pasos del onboarding y recibi todos los mails de confirmacion.

Figuro como Company administrator para mi empresa en el Cisco Services Access Management, pero aun asi cuando entro al portal de Smartnet me redirige a este link:

https://www.cisco.com/web/fw/tools/ssue/ui/ssueap2.0//dist/#/promo

En el cual aparece un mensaje que dice que no tengo un contrato Smartnet asociado, cuando se que no es asi ya que lo verifique y tengo un contrato vigente.

Alguna idea de cual puede ser el problema?

Muchas Gracias.

[CC Cisco · Accepted solution]

Buen dia,

Parece ser que el registro no se sincronizo con la herramienta debidamente por causa del siguiente problema: CSCvh48336

En este caso, hemos ejecutado la sincronización manualmente.

Por favor intentar acceder a services.cisco.com nuevamente.

Saludos.

Cesar

[jbolanosr@altus.cr]

Saludos, tengo el mismo problema con una implementación del SNTC con el CCO de un cliente, como es posible solucionar el problema?

[CC Cisco]

Buen dia,

Cual es el CCO del cliente con problemas?
Asi como el nombre de la cuenta a la que quiere acceder?

Cesar

[jbolanosr@altus.cr]

Te hago llegar la info por mensaje personal para no violentar las recomendaciones sobre confidencialidad.

Gracias.

[CC Cisco]

El usuario provisto no parece estar registrado en ningún lugar de SNTC.

Se ha realizado el registro? - https://www.cisco.com/c/en/us/support/services/smart-net-total-care/index.html#gettingStarted

[jbolanosr@altus.cr]

En repetidas ocasiones se ha intentado el procedimiento de registro del paso tres (paso 1 y 2 anteriormente completados), donde pide un número de contrato y un número de serie de un equipo para el registro en el portal de smartcare, el correo llega al buzón del usuario (cliente) y se ingresa al link enviado, y llegamos al punto que ha llevado hasta acá.

[CC Cisco]

Buen dia,

Este problema no esta relacionado al inicial (CSCvh48336). Lo recomendable es iniciar una discusión nueva detallando tu problema para que las personas correspondientes te puedan asistir.

Saludos,
Cesar