Problemas para acceder al portal Smartnet Total Care por primera vez

[andrealoibiso]

Estoy tratando de seguir todos los pasos para el setup de un colector en mi red (yo soy Partner y estoy instalando uno para los recursos de mi red con un contrato activo en mi organizacion) 

El problema que tengo se da cuando quiero acceder al portal para poder hacer el setup del colector y poder asi comenzar a configurar los dispositivos para luego hacer upload.

Hace varias semanas me encuentro con esta pantalla que envio en el archivo adjunto.

He probado limpiando cookies en Chrome y cerrando todo y volviendolo a abrir y nada.

Agradecere una ayuda para poder entrar a este portal.

[CC Cisco]

Buen día,

Podrías confirmar que se ha hecho la asociación del usuario a la compañía como "CustomerAdmin"?

Acá un par de vídeos que pueden ser útiles:

http://www.cisco.com/E-Learning/bulk/subscribed/SNTC_vods_EN/index.html

http://www.cisco.com/E-Learning/bulk/subscribed/SNTC_vods_EN/User_Company_Association.mp4

http://www.cisco.com/E-Learning/bulk/subscribed/SNTC_vods_EN/Assign_Role.mp4

http://www.cisco.com/E-Learning/bulk/subscribed/SNTC_vods_EN/Delegated_Administration_Overview.mp4

Saludos,

Cesar

[Juan Balderas]

También, favor de asegurarse de seguir el SNTC Portal onboarding Process:

Self-Service Onboarding - Get Access To Smart Net Total Care Portal - https://supportforums.cisco.com/blog/12600946/self-service-onboarding-register-get-access-smart-net-total-care-portal

[andrealoibiso]

Juan,

También fue realizado este proceso.

Saludos

[CC Cisco]

Hola,

Estamos indagando internamente, es posible que algo haya fallado.
Te mantendremos al tanto.

Saludos,

Cesar

[andrealoibiso]

Cesar,

En el dia de hoy intente nuevamente acceder al portal y ahora puedo ingresar, PERO, solo me permite ver la consola de uno de mis clientes para los que estamos también haciendo todos los pasos para dejar activo un colector en su red.

Adjunto la ventana de Chrome ahora como se ve cuando ingreso con mi CCO user andrealoibiso. No veo a Techwise y por ende no puedo seguir con el deploy de su colector..... Solo veo como empresa el nombre de la de mi cliente.

[Juan Balderas]

Hola Andrea, sólo para cerrar aqui la discusión ya que logramos solventar tu problema hace unas semanas.  Saludos y gracias por usar la comunidad.

[Juan Balderas]

Andrea, entiendo que ya tienes acceso al portal como CBR de uno de tus clientes.  Un favor, puedes revisar en el portal en el "lapiz" si aparece la opción de escoger Techwise SRL?"

Saludos

[andrealoibiso]

Juan,

Acabo de intentar en este preciso momento y ahora me aparecen ambas empresas al tocar el lápiz: Techwise y Garfin Agro.

Creo que finalmente lo logramos!!!

Subo un screenshot como prueba!

[andrealoibiso]

Cesar,

Si, he seguido todos los pasos.

Actualmente soy administrador delegado de mi compañía y tengo, verificado por gente de Cisco, los roles necesarios.

Gracias