"Upload Proccesing" en Smarnet total Care atascado hace 6 dias.

[juan soporteco]

el "Upload Processing" del Smarnet total Care se encuentra atascado desde hace 6 dias (144h), esto sucedio despues de crear un Dataset (Profile Name de prueba en el Collector v 2.5 (CSPC) e intentar subirlo al SNTC, a lo cual se borro del (CSPC) para que la informacion no se viera reflejada en el SNTC y el "IN PROGRESS" se eliminara del registro y permitiera subir el Inventario de los Profile name "Originales" "sntc1x_min_cp" y "sntc1x_min_dpacp" los cuales abarcan todos los equipos, dado que sigue en progreso el "Profile Name" de test los originales no se suben a la herramienta, se adjunta las fotos para que se nos brinden algun tipo de apoyo tan pronto como sea posible.

[CC Cisco]

Buen dia,

Veo que el ID del colector es: CSP0009025398.

Puedes confirmar esto?

Sobre los perfiles, solamente los perfiles originales son compatibles con la herramienta SNTC.

Haré una indagación con la gente del backend.

Saludos,

Cesar

[juan soporteco]

Buen Dia Cesar,

Muchas gracias por su respuesta, si ese esl ID del Collector, anexo id y el "upload Processing que al parecer no esta permitiendo subir el inventario de los perfiels origianles" cualquier otro perfil de prueba fue eliminado, quedo atento a su acotumbrado apoyo  y pueda validar en cuanto pueda como podemos elminar este "Upload processing" dado que al parecer esta impidiendo subir la recoleccion de los perfiles sntc1x_min_cp" y "sntc1x_min_dpacp"  respecto a todos los equipos, muchas gracias nuevamente.

[juan soporteco]

Buen Dia Cesar,

Consulta, en el momento que yo hago el "Run Collection Profile" en el CSPC v2.5 a traves de la ruta (Managment>Run Collection Profile), ¿en cuanto tiempo puedo ver Refleado el registro en la opcion del" Upload  Processing" de la Plataforma web Smarnet Total Care? (tiempo real apartir de correr el "Finish" en el Profile "sntc1x_min_cp"), segun l a documentacion hablan de 12 a 48 horas pero no mencionan si hacen mencion a que la informacion queda en "Success" o por lo menos a partir de las 12 h ya la puedo ver en "in Progress".

la informacion se pudo haber subido dado hace alrededor de 16 horas, sin embargo aun no se ve el registro de este ultimo "upload" y la informacion de equipos ya no es visible en herramienta, probablemente por el Profile de prueba creado, el atasco reportado inicialmente en el "upload processing",  finalizo ayer pero sin informacion disponible, seguramente se sobrescribio el inventario inmeditamente anterior, ¿ Hay alguna forma de Decirle al portal que tome la informacion de un "Upload processing" anterior y poder generar los reportes relacionados a contratos, alertas eol, etc?, la comunicacion al portal fue validada desde el CSPC y no hay problema (Se adjunta prueba).

[CC Cisco]

Hola Juan,

Desafortunadamente, el portal solamente mostrara las cargas una vez hayan completado parte del proceso.

Revisando con la gente del backend, parece que este colector envió 6 cargas el dia de ayer.

Ninguna de estas cargas han terminado la parte del proceso necesaria para que aparezcan en el portal.

Se recomienda limitar el numero de cargas a 1 por semana.

Saludos,

Cesar

[juan soporteco]

Buen Dia Cesar,

Gracias por lo indicado, sin embargo te pregunto, ¿hay alguna manera de hacer un Clear de estas Cargas que indicas desde el lado de usterdes (Backend) y se tengan en cuenta solo las 2 ultimas que Reporta el registro del CSPC (Adjunto), esas si deben contener todos los equipos, es extraño porque al ver este registro despues del 24/nov/2016 solo se ven dos  Cargas iniciando el 30 de nov de 2016, no se porque observan 6, actualmente ya hay una "in progress" nuevamente, o sino algun apoyo por favor para que los "upload proccessing" no sean tan lentos, requerimos observar el Inventario en SNTC.

¿Se puede desde backend saber si contiene el inventario con todos los dispositivos el nuevo "upload processing" (in progress) que se ve en el smartnet total care(adjunto), nosotros no podemos visualizar ni cancelar o si ustedes pueden cancelarla desde su lado teniendo en cuenta que el Profile que se creo de prueba contenia muy pocos equipos, y el profile que deberia estar en el portal sntc contiene alrededor de 90 equipos.