02-22-2016 11:55 AM - editado 03-21-2019 03:52 PM
En el portal del SNTC, en el panel de Gestión de Contratos sólo muestra un contrato con su número y sólo con 3 equipos asociados. Al consultar los equipos cubiertos en el mismo panel de Contratos, aparecen 185 equipos cubiertos y en el campo de “Número de contrato” aparece “PARTNER BRANDED CONTRACTS”. A qué se refiere esto? Por qué no se visualizan más contratos?.
¡Resuelto! Ir a solución.
el 02-22-2016 02:32 PM
Éste es un comportamiento esperado
Todos los items “enmascarados” como Partner Branded Contracts son ítems cubiertos por algún contrato Partner Shared Support. El cliente final no es el dueño de esos contratos dado que son una oferta Partner Branded. La información del contrato realmente pertenece al partner que está proveyendo el shared support y por temas de confidencialidad no se muestran los detalles del contrato. Esto ocurre únicamente con contratos Shared Support.
Estos items, sin embargo, si están cubiertos y para cualquier soporte debería de recurrirse al partner con el que están comprando el PSS. Si los dispositivos estuvieran sin cobertura contractual aparecerían como “uncovered” en el portal.
Saludos
el 02-22-2016 02:32 PM
Éste es un comportamiento esperado
Todos los items “enmascarados” como Partner Branded Contracts son ítems cubiertos por algún contrato Partner Shared Support. El cliente final no es el dueño de esos contratos dado que son una oferta Partner Branded. La información del contrato realmente pertenece al partner que está proveyendo el shared support y por temas de confidencialidad no se muestran los detalles del contrato. Esto ocurre únicamente con contratos Shared Support.
Estos items, sin embargo, si están cubiertos y para cualquier soporte debería de recurrirse al partner con el que están comprando el PSS. Si los dispositivos estuvieran sin cobertura contractual aparecerían como “uncovered” en el portal.
Saludos
el 02-27-2017 11:44 AM
Yo tengo un problema similar.
No se muestran todos los contratos en el portal, tengo 12 contratos y solo se visualizar 8; adicionalmente en algunos contratos si hay 10 equipos asociados a ese contrato solo puedo visualizar 3 equipos.
el 02-27-2017 12:06 PM
Buen dia,
Ya que es posible que esto sea un asunto diferente al de arriba, por favor iniciar una nueva discusión.
De ser posible proveer cuanta más información sea posible, nombre de inventario, pantallazos de los errores, que opciones se están utilizando para ver estos detalles, etc.
Saludos,
Cesar
Descubra y salve sus notas favoritas. Vuelva a encontrar las respuestas de los expertos, guías paso a paso, temas recientes y mucho más.
¿Es nuevo por aquí? Empiece con estos tips. Cómo usar la comunidad Guía para nuevos miembros
Navegue y encuentre contenido personalizado de la comunidad