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CCB - Rappel de courtoisie / flux d'appels

Jimena Saez
Community Manager
Community Manager
 

Bonjour,

Quelqu'un peut-il m'aider à comprendre les concepts suivants de CCB

  • Quel est le rôle de la capacité de survie dans la passerelle d'entrée pour la BCC?
  • Quel est le rôle de cvp_ccb_vxml.tcl dans VXML Gateway dans CCB?
  • Comment le CVP initie-t-il la numérotation?
  • Comment pouvons-nous manipuler le numéro sortant pour qu'il corresponde au DP?
  • Le numéro composé aura-t-il un préfixe sig-digits?

-AI

 

Publié par: ajey_shetty / Version originale en anglais

1 SOLUTION APPROUVÉE

Solutions approuvées

Jimena Saez
Community Manager
Community Manager

La solution...

Quel est le rôle de la capacité de survie dans la passerelle d'entrée pour la BCC?

Identique à tout autre appel provenant d'un opérateur, pour surveiller la connexion SIP entrante dans CUBE. En d'autres termes, ce fichier TCL configure le segment d'appel SIP vers le sous-système SIP du serveur d'appels.

Quel est le rôle de cvp_ccb_vxml.tcl dans VXML Gateway dans CCB?

Ce fichier TCL est l'homme du milieu. Il transmettra des messages entre CUBE et VXML via VXML GW / VVB. Lorsque l'application envoie un message, il est transféré au service cvp_cc du gateway qui lancera le script TCL. Le script enverra alors un message SIP INFO sur le segment d'appels entrants.

Comment le CVP initie-t-il la numérotation Dial-Out?

Lorsque le client sélectionne un rappel, les mandataires CVP envoient un message à CUBE pour déconnecter l'appel extérieur. Lorsque cela se produit, le statut de rappel est mis à jour en attente Pending. Pour les messages sortants, les mandataires CVP envoient un message à CUBE pour passer l'appel sortant Outbound-Call. Ce qui détermine vraiment le timing et tout ce qui va avec, dépend de la configuration de l'application Call Studio. Mais survivability.tcl est ce qui situe l’appel Call-Back.

Comment pouvons-nous manipuler le numéro sortant pour qu'il corresponde au DP?

Vous ne devriez vraiment pas avoir à faire ça.

Le numéro composé aura-t-il un préfixe sig-digits?

Non. Comme mentionné ci-dessus, Survivability.tcl est ce qui situe l'appel Call-back. Le script TCL a transmis ces informations dans une notification SIP NOTIFY où CVP transmet directement le numéro de rappel Call-Back au lieu de devoir passer par le sous-système SIP. Ne laissez pas tout sur le même gateway d'entrée et de sortie, évitez la confusion ... cette exigence est en place pour faciliter la numérotation.

Pour vérifier la demande de rappel, vous pouvez afficher la page de diagnostic de la queue d’attente virtuelle de la CCB:
http://{Reporting Server IP Address}:8000/cvp/CallbackServlet?method=Diag

 

Contribution de: Omar Deen / Plus de détails ici (version en anglais)

Voir la solution dans l'envoi d'origine

1 RÉPONSE 1

Jimena Saez
Community Manager
Community Manager

La solution...

Quel est le rôle de la capacité de survie dans la passerelle d'entrée pour la BCC?

Identique à tout autre appel provenant d'un opérateur, pour surveiller la connexion SIP entrante dans CUBE. En d'autres termes, ce fichier TCL configure le segment d'appel SIP vers le sous-système SIP du serveur d'appels.

Quel est le rôle de cvp_ccb_vxml.tcl dans VXML Gateway dans CCB?

Ce fichier TCL est l'homme du milieu. Il transmettra des messages entre CUBE et VXML via VXML GW / VVB. Lorsque l'application envoie un message, il est transféré au service cvp_cc du gateway qui lancera le script TCL. Le script enverra alors un message SIP INFO sur le segment d'appels entrants.

Comment le CVP initie-t-il la numérotation Dial-Out?

Lorsque le client sélectionne un rappel, les mandataires CVP envoient un message à CUBE pour déconnecter l'appel extérieur. Lorsque cela se produit, le statut de rappel est mis à jour en attente Pending. Pour les messages sortants, les mandataires CVP envoient un message à CUBE pour passer l'appel sortant Outbound-Call. Ce qui détermine vraiment le timing et tout ce qui va avec, dépend de la configuration de l'application Call Studio. Mais survivability.tcl est ce qui situe l’appel Call-Back.

Comment pouvons-nous manipuler le numéro sortant pour qu'il corresponde au DP?

Vous ne devriez vraiment pas avoir à faire ça.

Le numéro composé aura-t-il un préfixe sig-digits?

Non. Comme mentionné ci-dessus, Survivability.tcl est ce qui situe l'appel Call-back. Le script TCL a transmis ces informations dans une notification SIP NOTIFY où CVP transmet directement le numéro de rappel Call-Back au lieu de devoir passer par le sous-système SIP. Ne laissez pas tout sur le même gateway d'entrée et de sortie, évitez la confusion ... cette exigence est en place pour faciliter la numérotation.

Pour vérifier la demande de rappel, vous pouvez afficher la page de diagnostic de la queue d’attente virtuelle de la CCB:
http://{Reporting Server IP Address}:8000/cvp/CallbackServlet?method=Diag

 

Contribution de: Omar Deen / Plus de détails ici (version en anglais)

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