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Community Live Ask the Expert - Avril 2021
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Modérateur Cisco
Frequent Contributor

Demandez-moi N'importe Quoi - Configuration, dépannage de l'écosystème de collaboration ToIP/VoIP Cisco - SIP

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Ici vous pouvez publier toutes vos questions sur le sujet en question jusqu'au vendredi 5 mars 2021.

Bienvenue sur le forum «Questions et Réponses» !

Ce forum est l'occasion idéale de répondre à toutes vos questions sur la configuration et les outils disponibles pour résoudre les problèmes sur l'environnement de Collaboration Cisco (CUCM, CUC, UCCX, CME, Edge, IM&P et même CUE) et les IP phones et softphones. L'occasion aussi d'éclaircir certains points de protocole SIP, DTMF ou encore XMPP pour ceux qui le souhaitent.

Détails de notre expert
Photo_Alain_Faure_100x140px.pngAlain Faure est Chef de Projet d'Infrastructures Informatiques, spécialisé dans les réseaux, WiFi, sécurité, collaboration, data center. Avec une trentaine d’années d’expérience dans ces technologies, il est basé à Bruxelles (Belgique). Alain travaille pour des entreprises ETI et de taille internationale -aussi bien en Europe qu’en Asie jusqu’à des périmètres de dizaines de milliers d’utilisateurs- ainsi que pour des institutions publiques. Il est certifié CCIE R&S n°8935.


Posez vos questions du 22 février au 5 mars 2021

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17 RÉPONSES 17
alainfaure
Beginner

Bonjour

 

Vos questions sont les bienvenues.

 

A bientôt

'Quand il n'y a pas de solution, c'est qu'il n'y a pas de problème' (devise Shadock).
AlainDC010
Beginner

Bonsoir,

Ref CUCM
La version 12.5 CUCM (iBPX Cisco) permet un déploiement plus facile des IP Phones, sans avoir à entrer l’adresse MAC, comment ?
Merci, Alain

Bonsoir,

Donc, il s'agit de la fonctionnalité DOAC: Device Onboarding via Activation Codes

On la trouve expliquée dans le System Configuration Guide for Cisco Unified Communications Manager, Release 12.5(1)SU1 -Release Last Modified: 2021-02-19- Voir le chapitre: Provisioning endpoint;.pg347

Il suffit que l'utilisateur introduise un code à 16 chiffres au moment de l'enregistrement. Le CUCM le reconnaît immédiatement et provisionne le téléphone. L'adresse MAC pré-configurée peut être quelconque elle sera remplacée par celle du téléphone nouvellement enregistré.

'Quand il n'y a pas de solution, c'est qu'il n'y a pas de problème' (devise Shadock).

Bonjour,

Il suffit d’entrer un code sur le téléphone (DOAC).Device Onboarding via Activation Codes .

Ce code à 16 chiffres doit être introduit par l'utilisateur dans l'IP Phone au moment de l'enregistrement.

Cela évite à l'administrateur d'introduire chaque code MAC pour enregistrer les téléphone.

Il est possible de connaître tous les détails de cette fonctionnalités en lisant le document : https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cucm/admin/12_5_1SU1/systemConfig/cucm_b_system-configuration-guide-1251su1/cucm_b_system-configuration-guide-1251su1_restructured_chapter_0101110.html

'Quand il n'y a pas de solution, c'est qu'il n'y a pas de problème' (devise Shadock).
Didier M
Beginner

Salut Alain,

Quelle est la sous-fenêtre (‘pane’) qui ne fait pas partie de la fenêtre de l’éditeur de script UCCX ?

Merci

Didier

Bonjour,


Il existe 4 "pane" de base sur UCCX:

1 Palette Pane Est utilisée pour choisir des actions, tests etc. pour les scripts

2 Design Pane Où le script est créé

3 Message Pane Pour voir les messages quand le script est débuggé ou validé

4 Variable Pane Pour créer ou modifier les variables utilisées dans le script


Je vous propose de lire le document suivant :

Cisco Unified CCX Editor Window with a Sample Script, p2-4, Cisco Unified Contact Center Express Getting Started with Scripts, Release 11.0(1)

'Quand il n'y a pas de solution, c'est qu'il n'y a pas de problème' (devise Shadock).

panes.png

'Quand il n'y a pas de solution, c'est qu'il n'y a pas de problème' (devise Shadock).
Modérateur Cisco
Frequent Contributor

Merci Alain ! Nous avons récupéré quelques questions d'autres forums:

SPA 112 Présentation du numéro de l'appelant

Bonjour,

J'ai 4 SPA112 raccordés à 8 téléphones analogiques.

Fonctionnement impeccable, sauf que sur tous les téléphones je n'ai pas l'affichage du numéro appelant.

Sans doute un problème de paramétrage de chaque SPA 112.

A quel endroit et où effectuer le (ou les) paramétrage(s) ?

Quelle est la valeur à donner à ce ou ces paramétrages ?

Cordialement

Michel L.

Bonjour,

Pour l'affichage du numéro appelant assurez-vous que vous avez bien configuré le CID.

CID: Caller Identification, en français présentation du numéro ou identification de l'appelant.

 

Vous devez regarder le document Cisco : Cisco Small Business SPA100 Series Phone Adapters Administration Guide; Chapitre: Configuring the Voice Settings . / Regional .

 

Vous devez regarder dans le tableau : Miscellaneous Settings . la ligne Caller ID Method :cela indique la méthode par laquelle le SPA112 communique au téléphone analogique la présentation du numéro..

Vous avez aussi la ligne Caller ID FSK Standard:pour le choix entre v23 et bel 202.

 

Donc cette configuration dépend du type de téléphone et du pays pour lequel il est prévu. Vous pouvez en avoir une idée en regardant la page wikipédia sur le sujet : https://fr.wikipedia.org/wiki/Pr%C3%A9sentation_du_num%C3%A9ro .

Une fois que vous avez déterminé la méthode de présentation du numéro vous pouvez la configurer dans le SPA112.

Si vous avez toujours un problème, vous pouvez jouer sur la puissance d'émission. ('FXS Port Power Limit').

En dernier recours essayez avec d'autres types de téléphone.

 

 

 

 

 

'Quand il n'y a pas de solution, c'est qu'il n'y a pas de problème' (devise Shadock).
Modérateur Cisco
Frequent Contributor

Nous avons aussi cette question:

Polycom VVX311 non provisionné

Bonjour,

Nous avons une téléphonie ip avec des postes Polycom VVX311.

Depuis hier, suite à un redémarrage du stack, certains postes voip ne sont plus provisionnés par le serveur de téléphonie. Cependant, ils reçoivent bien une IP du DHCP de ce serveur de téléphonie mais pas la config.

Quand on met un poste posant problème sur un autre port du même switch, le problème est le même. Si on place ce même poste sur un autre switch du stack, tout se passe bien. Si on met un autre poste VOIP sur un de ces ports qui posent problème, le phénomène est le même.

Les switchs du stack sont des Cisco SG350x. Il y a plusieurs VLAN configurés dessus dont celui pour la VOIP.

Il est à noter que le pc connecté derrière le poste VOIP fonctionne très bien sur le réseau.

Quel pourrait être le problème ?

Merci beaucoup

BV20584

Bonjour,

Ah oui c'est un problème intéressant.

A priori j'aurais besoin d'avoir la configuration du stack et de la partie routage entre les vlans Téléphonie/ Data et les serveurs de téléphonie, serveur TFTP et serveurs DHCP. Mais je vais donner quelques pistes.

 

1) Vérifier que le redémarrage n'a pas eu lieu à l'occasion d'une panne matérielle. Vérifiez que l'alimentation est bien opérationnelle et sans défaut de fonctionnement

2) Vérifiez qu'il n'y a pas de problèmes physiques sur le switch où il y a le problème.

3) Vérifiez que les configurations sont bien exactement identiques (qu'il n'y a pas eu de "write mem" d'oublié) à ce qu'il y avait avant le redémarrage. (sur les switchs et le routeur)

4) Vérifiez que le stack est toujours bien et complètement formé et opérationnel

5) Vérifiez que les ports des téléphones qui posent problème sont bien dans les bons VLANS (Voix et Data).. Vérifier le bon fonctionnement et la présence des VLANs VOICE et DATA

6) Assurez vous que les paramètres envoyés maintenant par le serveur DHCP (option 150 ou 66 ) sont bien corrects.. L'adresse doivent être celle du serveur TFTP.

7) Assurez vous que vous pouvez pinguer le serveur TFTP (serveur où sont les configurations) à partir du switch qui pose problème (dans le vlan où sont situés les ip phones Polycom: le vlan VOICE)

Vérifier vos routages entre les VLANs en utilisant des pings et des traceroutes.

N'hésitez pas à me tenir au courant.

'Quand il n'y a pas de solution, c'est qu'il n'y a pas de problème' (devise Shadock).

Bonjour Alain, 

J'ai créer plusieurs divices pool et intégrer des téléphones mais la fonctionnalité conférence now  ne marche que entre les téléphones faisant partie d'un meme divice pool. Merci d'aider SVP.  

J'ai le même problème pour la conférence adhoc. 

Cordialement.

Abdelrahim

Bonjour,

 

Dans un premier temps, est-ce que vous pouvez m’expliquer le comportement (ce qui est composé, les tonalités éventuelles etc.) quand la conférence échoue ?

 

J’aurais besoin des éléments suivants :

- La version de CUCM que vous utilisez

- Est-ce que vous auriez un schéma de votre architecture ? (avec PUB, SUB, éventuellement pont de conférence, transcodeurs et position et type des IP Phone)

- J’ai besoin de capture d’écran suivantes :

* Définition (configuration) de la ‘conference Now’ que vous avez déclarée.et qui ne fonctionne pas.

* Définition (configuration) de la ‘partition’ qui est configurée dans la configuration de la ‘conference now’

* Même chose pour une conférence 'ad-hoc' qui ne fonctionne pas.

 

J’en aurais besoin pour vous poser plus de questions pour mieux cerner le problème.

 

A bientôt

 

'Quand il n'y a pas de solution, c'est qu'il n'y a pas de problème' (devise Shadock).

Re-Bonjour,

Pour la question du 'conference now', Parmi les problèmes possibles, je vois:

- Si les autres téléphones n'arrivent pas à entendre le message l'IVR

- Si le transfert après IVR se fait mal vers le point de conférence

Un problème de routage d'appel ou de codec

Mais ça c'est en théorie, cela dépend de votre architecture et des configurations

'Quand il n'y a pas de solution, c'est qu'il n'y a pas de problème' (devise Shadock).
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