Quais documentos devo agregar para que meu caso seja encaminhado ao time correto e quais informações devo entregar para obter uma solução mais rápida?
Modelo:
Equipamento Cisco / Modelo:
Versão:
Descrição ( Incluir mudanças de topología, versão, configuração):
En qual momento se detectou a falha:
Fluxo de comunicação (o mais detalhado possível)
Show tech:
Exemplo
Equipamento Cisco / Modelo: ASA-5540
Versão: ASA: 8.4(7), AnyConnect: 3.1.05182, Windows 8.1
Descrição ( Incluir mudanças de topología, versão, configuração): Depois de realizar a atualização da versão do software do ASA de 8.4(5) a 8.4.77) os clientes do AnyConnect não estão conseguindo conectar-se aos servidores internos vía FTP.
En qual momento se detectou a falha: Ao realizar testes de conectividade depois da atualização.
Fluxo de comunicação (o mais detalhado possível): Win 8.1--------Internet---------ASA5540---------SW--------Servidores
Servidor1 IP: 10.10.10.10 conectado na interface DMZ. O servidor esta em modo FTP ativo
AnyConnect se conectam ao grupo: Vendas e utilizam a pool vendas1 30.30.30.0/24
