annuler
Affichage des résultats de 
Rechercher plutôt 
Vouliez-vous dire : 
cancel
Annonces
Webinar Protocoles de Routage Octobre

Problèmes courants de Mobilité d'Extension (Extension Mobility)

836
Visites
0
Compliment
0
Commentaires

 

Introduction

 

Ce document décrit les problèmes courants rencontrés dans Extension Mobility.

 

Erreur - Host not found

Solution:

  • Vérifiez que le service Cisco Tomcat est en cours d'exécution en choisissant Cisco Unified Serviceability > Outils > Centre de contrôle - Services réseau
  • Si vous avez modifié l'adresse IP sur l'URL du service, cliquez sur "Mettre à jour les abonnements" ((Périphérique > Paramètres du périphérique > Services téléphoniques > Configuration des services de téléphonie IP) and resubscribe each et réinscrivez chaque téléphone auquel le mauvais service a été abonné.

update.JPG

 

Erreur - Vous ne pouvez pas voir la fonction EM après avoir appuyé sur le bouton services

Solution:

  • Vérifiez que vous avez configuré le service Extension Mobility
  • Vérifiez que l'URL du service est correct
  • Démarrez / redémarrez les services EM sur chaque nœud que vous exécutez

 

extension.jpg

 

Erreur - Vous ne pouvez pas vous connecter / déconnecter de la fonction EM, mais vous pouvez la voir après avoir appuyé sur le bouton de services

Solution:

  • Cette erreur survient lorsque vous n’avez pas activé la mobilité de poste, abonné les profils de téléphones / de périphériques au service et n’a pas associé l’utilisateur à un profil de périphérique.

 

subs.JPG

 

enable.JPG

 

Erreur - Pour configurer des numéros abrégés et d'autres services à partir de votre téléphone

Veuillez vous rendre à l'adresse https://x.x.x.x:8443/ccmuser/showHome.do

Solution:

  • L’erreur ci-dessus survient lorsque vous n’avez pas souscrit le profil du téléphone ou du périphérique au profil EM. Une fois que cela est fait, vous devriez pouvoir voir le profil EM et vous connecter correctement.

 

Erreur - Lorsque l'utilisateur se déconnecte et que le téléphone revient au profil par défaut du périphérique, il s'aperçoit que les services téléphoniques ne sont plus disponibles

Solution:

  1. Vérifiez les paramètres d'entreprise pour vous assurer que la synchronisation automatique entre le profil du périphérique et la configuration du téléphone est définie sur True.
  2. Abonnez le téléphone au service Cisco Extension Mobility.

 

sync.JPG

 

Erreur - Après la connexion ou la déconnexion, l'utilisateur constate que le téléphone est réinitialisé au lieu de redémarré

Solution:

  • Le changement de paramètres locaux peut constituer la base de la réinitialisation.
  • Si les paramètres de l'utilisateur local associés à l'ID de l'utilisateur ou à son profil de connexion ne sont pas identiques aux paramètres locaux ou au périphérique, une fois la connexion rétablie, le téléphone redémarre et puis se réinitialise. Cela est dû au fait que le fichier de configuration du téléphone est en cours de reconstruction.

 

Erreur [201] - Authentication error Erreur d'authentification

Solution:

  • L'utilisateur doit vérifier que le code ID et son PIN aient été entrés correctement. L'utilisateur peut aussi vérifier auprès de l'administrateur du système que l'ID utilisateur et le code PIN sont corrects.

 

Erreur [22] - Dev.logon désactivé

Solution:

  • Assurez-vous que vous avez sélectionné la case "Activer la Mobilité d'Extension" dans la fenêtre Configuration du téléphone.

 

Erreur [205] - Profil d'utilisateur absent

Solution:

  • Assurez-vous d’avoir associé un profil de périphérique à l’utilisateur.

 

Erreur [208] - EM Service Conn. error

Solution:

  • Vérifiez que le service Cisco Extension Mobility est en cours d'exécution en choisissant Cisco Unified Serviceability > Outils > Centre de contrôle - Services d'Entités.

 

Erreur [25] - Utilisateur connecté ailleurs

Solution:

  • Vérifiez si l'utilisateur est connecté sur un autre téléphone. Si plusieurs connexions doivent être autorisées, assurez-vous que le paramètre de service Multiple Logins Behavior est défini sur plusieurs connexions autorisées

 

Erreur [503] - Http Error

Solution:

  • Si vous obtenez cette erreur lorsque vous appuyez sur la touche Services, vérifiez que le service Cisco Communications Manager Cisco IP Phone Services est activé.
  • Si vous obtenez cette erreur lorsque vous sélectionnez le service de Extension Mobility, vérifiez que le service Cisco Extension Mobility Application est en cours d'exécution en choisissant Cisco Unified Serviceability > Outils > Centre de contrôle - Services réseau.

 

ipphone2.JPG

 

Erreur [202] - Identifiant d'utilisateur ou PIN vide

Solution:

  • Entrez un ID d’utilisateur et un code PIN valides.

 

Erreur [26] - Occupé, veuillez réessayer

Solution:

  • Vérifiez si le nombre de demandes de connexion / déconnexion simultanées est supérieur au nombre maximal de demandes simultanées du paramètre de service. Si tel est le cas, réduisez le nombre de demandes simultanées.
  • Pour vérifier le nombre de demandes de connexion / déconnexion simultanées, utilisez l'outil de surveillance en temps réel de Cisco Unified Communications Manager Cisco Unified Real-Time Monitoring pour afficher le compteur de demandes en cours dans l'objet Extension Mobility.

 

Erreur [6] - Erreur de base de données

Solution:

  • Vérifiez s'il existe un grand nombre de demandes.
  • S'il existe un grand nombre de demandes, le compteur de demandes en cours dans l'objet Extension Mobility spécifie une valeur élevée. Si les demandes sont rejetées en raison d'un grand nombre de demandes simultanées, le compteur de demandes étranglées spécifie également une valeur élevée.

 

Erreur [207] - Nom de périphérique vide

OU

Erreur [4] - XML Error / Erreur d'analyse

Solution:

  • Vérifiez que l'URL configurée pour Cisco Extension Mobility est correcte et qu'il n'y ait pas un espace entre eux.

 

Erreur - 8945 le téléphone n'affiche pas le service EM

Solution:

Fixez l'approvisionement du service par défaut ou en interne. Conférez-vous au Bug CSCtx70127

 

Erreur [http-8080-9] - EMX509TrustManager - Vérifiez le Serveur Securisé: BSCUCM001.blocksolutions.local Certificat introuvable dans le keystore: la chaîne de certificats n'est pas securisée, imposible de valider le path.

Solution:

Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème:

 

  1. Allez dans Certificat Managent en dessous de sécurité
  2. Supprimez/Ajoutez un certificat Cisco Tomcat
  3. Redémarrez le service de Cisco Tomcat, de vérification Cisco Trust et le service EM
  4. Réssayez de vous connecter à EM

 

Erreur [213] - La connexion n'est pas disponible

Solution:

  • Cette erreur survient lorsque la charge du périphérique ou du téléphone ne prend pas en charge l'EMCC (par exemple, modèles de téléphone non pris en charge, modèles de téléphone pris en charge avec une charge de téléphone antérieure). Il peut s'agir également d'une URL de service incorrecte et / ou d'une URL de service sécurisée.

 

Erreur - Untrusted IP Error

Solution:

  • Cette erreur survient lorsque le paramètre de service "Valider l'adresse IP" est enregistré comme True et que l'utilisateur tente de se connecter / déconnecter d'un ordinateur dont l'adresse IP n'est pas sécurisée (c'est-à-dire non répertoriée dans la Liste de confiance IPS des paramètres de service).

 

Erreur - Extension Mobility échoue après la mise à niveau sur 8.0.3

Solution:

-> Dans la page Administration du système d'exploitation CUCM, régénérez les certificats "Tomcat" dans tous les noeuds du cluster. Lorsque le certificat est régénéré, le nouveau certificat est mis à jour dans la base de données et le composant CertMgr doit créer le fichier tomcat-trust.keystore.
-> Redémarrez Tomcat dans tous les nœuds.

 

Erreur - Les téléphones 79XX ne peuvent pas accéder à certaines SURL lors de l'exécution du firmware 9-0-3+

Solution:

  • Accédez au service à l'aide du bouton Services du téléphone ou rétrogradez le micrologiciel du téléphone au firmware 9-0-2SR2 ou précedent.

 

Erreur - Login Server / Erreur de Connection

Solution:

  • Si vous exécutez Cisco CallManager Extension Mobility sur une plate-forme IBM-340, vérifiez que le système autorise l'accès anonyme au site Web de Login Service.
  • Vérifiez également que l'URL du Login Service. Le service pourrait ne pas être configuré correctement dans l'annuaire de LDAP. Vérifiez que l'URL soit correcte.

 

Liens connexes

 

 

Publié par: shalushar / Version originale en anglais