DNA Center配下のCatalystの交換手順について

[jiro.tobimasu]

お世話になります。

以下のURLを参考にDNAC監視下のCatalystの交換を実施しましたが、DNACでの交換スケジュールの設定画面で「後で交換をスケジュール」をチェックして進めると以下のErrorとなってしまいます。
※「今すぐ交換」はなぜかチェックができない状態となっています。

Error
NCRM11005:The faulty device should be unreachable to deploy device replacement worklfow.

参考URL
Replace a Faulty Device
https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/cloud-systems-management/network-automation-and-management/dna-center/1-3-3-0/user_guide/b_cisco_dna_center_ug_1_3_3_0/b_cisco_dna_center_ug_1_3_2_0_chapter_011.html?bookSearch=true#id_114181

別の手法として、交換前のCatalystのIPアドレスを消去し、DNACから通信できない状態にしてから新しいCatalystに設定をリストアし、再同期をかけると「前回の同期ステータス」箇所が、以下の状態となってしまいます。

Partial Collection Failure (SERIAL-NUMBER-CONFLICT)

DNAC監視下のCatalystを交換する正しい手法をご教示頂けないでしょうか。

■バージョン情報
・DNAC：1.3.3.0
・C9500-16X：16.9.3

よろしくお願い致します。

[Shinji Tsuchiya]

ご回答遅れてしまい申し訳ございません。

Cisco DNA Center監視下のCatalystの交換(RMA機能)をご利用頂く場合は、

交換対象のデバイスが到達不能な状態になっている必要がございます。

恐れ入りますが、

デバイスが到達不能な状態になっているか、ご確認お願いいたします。

ご参考までにRMA機能に関する前提条件と手順は以下のドキュメントをご確認下さい。

■故障したデバイスの交換

　https://www.cisco.com/c/ja_jp/td/docs/cloud-systems-management/network-automation-and-management/dna-center/1-3-3-0/user_guide/b_cisco_dna_center_ug_1_3_3_0/b_cisco_dna_center_ug_1_3_2_0_chapter_011.html#id_114181