2020 年 3 月 22 日より、Product Returns and Replacement (PRR) ツールでチャット機能が有効になっております。
この機能により、世界中に存在するシスコのロジスティクス サポート センター(LSC)エージェントとのチャットを開始できます。
** チャットの日本語対応をご希望の場合は、PRRの右上の希望言語を「Japanese(日本語)- Japan」を選択した上でチャットを開始してください。
LSC エージェントは、オーダーの更新、配送状況の確認、エンタイトルメントの問題やツール上のエラー、およびその他RMA関連のお問い合わせに対しチャット上でサポートします。
PRログイン後に、トップページの右下に緑色の「チャットアイコン」が表示されます。 また、オーダー作成途中のページからもチャットを開始できます。
PRR でのチャットの仕組みについての詳細とリソースについては、このブログに添付された資料「Global Order Management PRR チャットの基本ガイド」を参照してください。
** チャット状況が混雑している場合、LSC エージェントがチャットを受け付けるまでに数分程度のお時間を頂く場合がございます。お急ぎの場合には、お手数ですがお電話にてご連絡をお願い致します。
** 問い合わせ内容により回答までにお時間がかかりそうな場合には、メールでの回答に切り替えさせていただく場合がございます。
問題が発生した場合は、お手数ですが jpn-lsc@cisco.com までご連絡ください。
