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ハードウェアアプライアンスの交換サービスレベルについて

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ハードウェアアプライアンスの交換サービスレベルについて

ハードウェアアプラアイアンスがハードウェア障害等の要因により交換が必要となった場合、配送サービスレベルはNBD(翌営業日)対応になります。
交換パーツの配送のみになり、Ciscoのオンサイトサービスは提供しておりません。

尚、交換に際してはSMARTnet同様にTACへのサービスリクエスト申請が必要です。

TACにてハードウェア交換が必要と判断し、RMA番号が発行されてからのNBD配送となりますのでご注意下さい。

また、機器の交換後もハードウェアアプライアンスはSmartCareの契約配下になくてはならないため、
ハードウェアアプライアンス交換、設置後、すみやかにDiscovery&Inventoryを実施し、契約を有効にする必要があります。
Device InventoryにてSave and Continueをクリック頂いてから、ハードウェアアプライアンスの契約が有効になるまでに最長で48時間かかる場合があります。

「2 次店様向け パートナー登録フォーム プログラム同意書 参考和訳」にも記載がありますので、ご参照ください。

P.5 「3.5 テクニカル サポート」
http://www.cisco.com/web/JP/partners/service/smartcare/literature/PartnerRegistrationForm.pdf

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