Cisco Technical Assistance Center (TAC) へサービスリクエストを介してサポートを依頼した場合
Support User Permissions を求められる場合があります。
*Support User Permissions とは
TAC エンジニアに Smart Care Portal ログイン権限を一定期間付与する権限です。
Support User Permission を付与する手順は以下の通りです。
1) Support > Manage Cisco Support User Permissions をクリック
2) Manage Cisco Support User Permissions のページが表示されるので、左下の Grant Permission をクリック
3) Grant Cisco Support User Permission のページが表示されるので、
Cisco Support User のプルダウンメニューから依頼があったエンジニアの氏名を選択する。
4) Allow remote access to customer's network devices の左側のチェックボックスにチェックを入れる。
5) Grant Permissin をクリックする。
6) 権限を付与した、エンジニアの氏名が新たにリストに追加され、Status が Active になったことを確認する。
以上で完了です。
もし、上記手順で正しく動作しない場合は、依頼元のエンジニアにその旨ご連絡ください。
Partner User Guide - 224 Granting Super User Permission
https://supportforums.cisco.com/docs/DOC-37887
