[TKB] Smart Care ドキュメント

Smart Care 1.9 より契約作成方法が変更になり、Smart Care Portal を介さずディストリビューターへ直接オーダーが可能になりました。オーダー方法に関しましてはディストリビューターへお問い合わせください。Smart Care 1.9 Delta トレーニング　p9　「変更1:見積りと発注」http://www.cisco.com/web/JP/partners/service/smartcare/literature/DELTA_READINESS_TRNG_1_9_MA...

SmartCare で新たにバーチャルアプライアンスが利用できるようになりました。SmartCare バーチャルアプライアンスとは？従来のSmart Care  ハードウェア アプライアンス の仮想化されたバージョンであり、VMware  仮想化テクノロジー上で動作する仮想マシンです。ハードウェア  アプライアンスとまったく同等の機能と特徴を備えております。SmartCare 新規導入時、もしくは  Renewal 時に 選択して頂くことが可能です。バーチャルアプライアンス のメリットパートナー...

Customer の各サービスの実行結果は  Service Report History で確認が可能です。直近 1ヶ月以内に稼働されたサービスのみ表示可能です。1ヶ月を超えた結果は表示できません。Service Report  History は以下の手順で確認します。1. Smart Care ポータル上で、左側メニューの      Customers >  Customer名 > Reports > Service Report History をクリック2.　直近1ヶ月以内に稼働された...

スマートサービスビューロ （SSB）では、お客様のご希望応じてWebEx Meeting  を用いたサポートを提供しております。WebEx Meeting  を用いたサポートでは、SSB 担当者 が インターネットを介してお客様のパソコン画面を参照し問題解決をサポートします。電話では伝わりにくい点も画面を見ながらよりわかりやすくアドバイスさせて頂くことができます。WebEx  でのサポートをご希望の際はSSBへご連絡ください。WebEx  Meetingの招待メールを送付いたします。WebEx ...

Smart Care はネットワークレベルサポートのため。ESW契約は包含しますが、Secure Accesses Control System (ACS 4.ｘｘ、 5.ｘｘ)や、Cisco Works 等、通常SASやSAUがマッピングされる製品はSmart Care 契約以外に、SAS/SAU 契約の購入が必要です。SAS/SAU 契約がない場合、サポートを行うことができませんのでご注意ください。現在、QUE ツールにて、これらの製品も、Weightage”0”で見積りが可能ですが実際のS...

回答：これは、このデバイスが直前の Device Inventory に失敗していることを意味しています。頻繁に発生するようでしたら、デバイスの設定、またはデバイスまでの経路に障害が発生していないかご確認ください。

Smart Care 1.9 より契約作成方法が変更になり、Smart Care Portal を介さずディストリビューターへ直接オーダーが可能になりました。オーダー方法に関しましてはディストリビューターへお問い合わせください。Smart Care 1.9 Delta トレーニング　p9　「変更1:見積りと発注」http://www.cisco.com/web/JP/partners/service/smartcare/literature/DELTA_READINESS_TRNG_1_9_MA...

Smart Call Home のサポート開始2011年10月1日 のSmart Care 1.8 のリリースに伴いSmart Care 契約によってSmart Call Home が利用できるようになりました。・Smart Call Home とは対象のシスコ製品に組み込まれた診断機能により、継続的に予防診断を実行し問題が検知された場合は、リアルタイムに アラートを発信、修復のアドバイスを提供するサービスです。深刻な問題が発生するとSmart Call Homeが自動的に問題を検出して必要に応...

SmartCare でご利用の機器が故障などによって、交換品と交換した場合、以下の手順で処理します。 1.　機器にログインし、Unregister コマンドでデータを削除する。 2.　show reg コマンドで status が inactive または、空欄になったのを確認する。 3.　Smart Care Portal へログインしCustomers > Customer名 > Administration > Assessment Appliance Configuration をク...

Smart Careのパートナー登録テスト（COLT)について日本語版が公開されました！テストは取り扱うサービスレベルに応じて2種類あります•   Smart Care COLT（Cisco Online Testing）Base テスト •   Smart Care COLT（Cisco Online Testing）Base + Voice テスト受験はこちらからhttp://www.cisco.com/web/JP/partners/service/smartcare/index.html...

Smart Care 1.9 よりハードウェアアプライアンスの発注方法が変更となり、パートナーはハードウェアアプライアンスの購入が可能となりました。また、バーチャルアプライアンスがデフォルトのコレクターデバイスになりました。詳細につきましては下記の資料をご参照ください。また、オーダー方法に関しましてはディストリビューターへお問い合わせください。Smart Care 1.9 Delta トレーニング　p41　「ネットワークアプライアンス」http://www.cisco.com/web/JP/pa...

Smart Care 1.9 より契約作成方法が変更になり、Smart Care Portal を介さずディストリビューターへ直接オーダーが可能になりました。オーダー方法に関しましてはディストリビューターへお問い合わせください。Smart Care 1.9 Delta トレーニング　p9　「変更1:見積りと発注」http://www.cisco.com/web/JP/partners/service/smartcare/literature/DELTA_READINESS_TRNG_1_9_MA...

Discovery がうまくいかない場合の確認方法についてDiscovery に用いられるプロトコルは ICMP と SNMP です。Discovery が失敗している場合、管理デバイスに対し ICMP の疎通 およびSNMP が有効かを確認する必要があります。こんなとき、Control Panel のNetwork Diagnostics 機能が役立ちます。1. Customers > 作成したCustomer名 > Administration > Network Diagnostics を...

I/F 故障・ファン異常・電圧異常などはデバイスの障害診断通知は含まれますか？Smart Care のデバイスの障害診断通知では、「I/F 故障・ファン異常・電圧異常」など具体的な内容を通知する機能はありません。類似した機能で、Core サービスの「 Passive Monitor 」で syslog に基づいた4レベルのメッセージ（ Emergency、Alert、Critical、および Error ）を報告する機能があります。コントロールパネル上からエラーレベルのみの確認となりますため、具...

Customer の登録について新規 Customer 登録の場合、*のみ必須項目となっていますが State、Zip も入力する必要があります。但し、入力後 Add をクリックすると次の画面では消えていますがそのまま登録を進めてください。新規 Customer を登録した場合、登録から反映まで1時間程度かかります。登録が完了すると、登録した際に使用した Cisco.com ユーザIDに紐づいたメールアドレス宛に完了のメールが送信されます。既存の登録情報 Search を使用して登録する場合のヒ...