Saludos espero te encuentres bien, para solventar estos problemas es necesario contactar al equipo de soporte de Cisco, otra opción es que le des persmiso Total a otra persona en la Smart Account (esto si posees la contraseña para ingresar a la pagina), si deseas solamente darle acceso a la otra persona a ciertos recursos del virtual account por favor crea una virtual account y agrégale ahí todo el licenciamiento que desees, recuerda calificar esta respuesta ya que esto motiva a seguir respondiendo.
a continuación te comparto el link de cisco:
https://software.cisco.com/software/csws/ws/platform/home#
Saludos !!!
