携帯電話網の電波状況を改善する窓口について

[Hiroshi Ishiyama]

はじめに

Webex Calling、Jabber 等のモバイル端末を使用している場合に、音声品質の問題が発生する場合があります。端末やアプリ側に問題が無い場合、無線LAN、携帯電話網等のネットワークの調査を行うことになります。

端末を無線LANを介して接続している場合は、無線LAN機器の設定を確認したり、サイトサーベイを実施して無線LANの電波状況を改善する等の対応を行います。モバイル端末が、携帯電話網を介して接続されている場合は、利用している携帯電話事業者に電波状況の調査を依頼することになります。

このドキュメントでは、屋内において携帯電話網の電波状況改善を依頼する際の、一般的な問い合わせ窓口を紹介します。

注意：モバイル端末、通信サービスを導入するにあたり、企業の専用窓口が
　　　存在する場合は、そちらのへの問い合わせを優先してください。

１．電波状況を改善するために行われる方法

電波状況の改善は、携帯電話事業者の基地局の整備で行われますが、屋内の場合、以下のような対応が行われる場合があります。

（レピータ装置による改善）
窓際等の電波状況の良い場所にレピータ装置を置き、電波を中継して屋内の電波状況を改善します。

（フェムトセル/小型携帯電話基地局の設置による改善）
お客様のインターネット回線を利用して、フェムトセル（小型携帯電話基地局）を屋内に設置し、電波状況を改善します。

２．携帯電話キャリアの問い合わせ窓口

各携帯電話事業者には、電波状況改善に関する窓口が設けられています。

携帯電話事業者：KDDIグループ
電波サポート24

携帯電話事業者：NTTドコモ
屋内の電波改善装置のご案内

携帯電話事業者：ソフトバンク
屋内の電波改善サービス

携帯電話事業者：楽天モバイル
屋内の電波状況を改善

電波状況の改善方法は、携帯電話事業者によって対応が異なる場合があります。各社の窓口で確認をお願いします。

まとめ

Webex Calling、Jabber 等のモバイル端末で音声品質に問題が発生した場合、ネットワークの調査が必要になる場合があります。使用しているネットワーク（WLAN、携帯電話網）に応じて、調査、対応を行ってください。

以上